•« •« • 4
• W LM wykrycie błędu traktuje się jako szansę ulepszenia źle funkcjonującego procesu czy systemu.
• Warunkiem wykorzystania tej szansy jest poznanie pizyczyn powstawania błędu.
• W LM wskazówka pomocniczą jest hasło:
„ Poszukując przyczyny błędu stawiaj sobie 5 razy pytanie: „dlaczego
(Bosenberg, Metzen 1995)