IMG76

KM ISO 9000:2009

Wprowadzenie

0.1 Postanowienia ogólne

Normy rodziny ISO 9000 podane niżej opracowano w celu wspomagania organizacji, wszelkich rodzajów i wielkości, we wdrażaniu I skutecznym działaniu systemów zarządzania jakością.

-    W ISO 9000 opisano podstawy systemów zarządzania jakością i określono terminologię dotyczącą systemów zarządzania jakością.

-    W ISO 9001 wyspecyfikowano wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, w przypadku gdy organizacja potrzebuje wykazać swoją zdolność do dostarczania wyrobów, które spełniają wymagania klienta i mające zastosowanie wymagania prawne oraz w celu zwiększenia zadowolenia klienta.

-    W ISO 9004 podano wytyczne, w których wzięto pod uwagę zarówno skuteczność, jak i efektywność systemu zarządzania jakością. Celem tej normy jest doskonalenie funkcjonowania organizacji oraz zadowolenie klientów i innych stron zainteresowanych.

-    W ISO 19011 podano wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego.

Normy te tworzą spójny zbiór norm dotyczących systemu zarządzania jakością ułatwiający wzajemne zrozumienie w handlu krajowym i międzynarodowym.

0.2 Zasady zarządzania jakością

Kierowanie organizacją i działanie w sposób przynoszący sukces wymaga, aby organizacja była zarządzana i nadzorowana w sposób systematyczny i przejrzysty. Sukces może zależeć od wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania, stworzonego w celu ciągłego doskonalenia funkcjonowania przez uwzględnienie potrzeb wszystkich stron zainteresowanych. Zarządzanie organizacją obejmuje, wśród innych dziedzin zarządzania, zarządzanie jakością.

Określono osiem zasad zarządzania jakością które najwyższe kierownictwo może wykorzystać do poprawy funkcjonowania organizacji.

a)    Orientacja na klienta

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.

b)    Przywództwo

Przywódcy ustalająjedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

c)    Zaangażowanie ludzi

Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.

d)    Podejście procesowe

Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.