05 (48)

jgQ C2ęść I. Podstawy komunikacji

ze cię widzę", to Jusiin może większą wagę przywiązywać do sygnałów niewerbalnych, które wysyła.

Kiedy wiadomości werbalne i niewerbalne przeczą sobie nawzajem, wtedy mamy tendencję do traktowania jako prawdziwej wiadomości niewerbalnej (Knapp. Yangelisti, 1992). Ekstremalnym przykładem jest kłamstwo. Jeżeli próbujesz oszukiwać, to sygnały niewerbalne, które wysyłasz, mogą ujawnić poczucie winy. zdenerwowanie albo inny rodzaj dyskomfortu. Wtedy druga osoba będzie bardziej skłonna uwierzyć w sygnały niewerbalne niż w twoje słowa.

Badania nad oszukiwaniem określiły zestaw sygnałów niewerbalnych, jakie ludzie często wysyłają, kiedy kłamią. Niektórzy kłamcy robią mniej ruchów rękoma, inni mają tendencję do niespogłądania na osobę, którą okłamują (Feeley, dcTurtk, 1998; Vrij, Akehurst, Morris, 1997). Głos kłamców także ich zdradza - podnosi się jego wysokość. Kłamcy robią więcej błędów językowych oraz wahają się częściej niż ci. którzy mówią prawdę (Feeley, deTurek, 1998). Mogą także próbować kontrolować swój głos, co prowadzi do tego, że brzmi on jak nadmiernie kontrolowany łub bez kontroli i wskazuje na lęk lub możliwe oszustwo (Anolli, Ciceri, 1997). Pomimo tego, że kłamstwu towarzyszy wiele różnych sygnałów niewerbalnych, większość ludzi wypada źle, gdy jest sprawdzana ich zdolność do wykrywania oszustwa (Goode, 1999). Przegląd 120 badań na temat oszukiwania pokazał, żc jedynie w dwóch z nich badani wykrywali kłamstwo w ponad 70% przypadków. Ludzie, którzy okazali się ekspertami w wykrywaniu kłamstw, nie korzystali z jednego tylko sygnału, takiego jak brak kontaktu wzrokowego, ale zwTacali uwagę na cały zestaw sygnałów werbalnych i niewerbalnych.

5.4. Typy przekazów niewerbalnych

Sprawi, ay włeu?

Jaki rodzaj wtadomoici r-ewertjalrtycn odgrywa r*>tlęłiizą (El*

w Mmpetentnej komunikacji w sytuacjach

Ponieważ sygnały niewerbalne spełniają wicie różnych funkcji, ludzie nauczyli się komunikować niewerbalnie na różne sposoby. Typy wiadomości niewerbalnych, które wysyłamy i otrzymujemy, dotyczą wyglądu fizycznego, mowy ciała, dotyku, głosu oraz wykorzystania czasu i przestrzeni.

gmpowychiprnmawMa    5.4.1. Wygląd fizyczny i pierwsze wrażenie

_    Wygląd fizyczny zawiera wszystko, co zauwazasz w jakiejś

osobie, włączając w to jej atrakcyjność fizyczną, rasę, płeć, wzrost, wagę, budowę ciała, ubranie, a nawet zapach. Na podstawie wyglądu fizycznego tworzysz pierwsze wrażenie na temat poziomu wykształcenia, statusu społecznego, poziomu zamożności, wiarygodności i poziomu moralnego. Kiedy przypisujesz różne cechy innym osobom, często ulegasz tendencyjności spostrzegania i dlatego, podczas tworzenia wrażeń, możesz popełniać błędy. Ponadto, pierwsze wrażenie wpływa na lo, jak później spostrzegasz daną osobę.

Przeprowadzający wywiad twierdzą, żc na podstawie pierwszego wrażenia, w ciągu jednej do dwóch minut mogą ocenić, czy starający się o pracę ją otrzyma. W ciągu 30 sekund ludzie decydują, c/.y randka w ciemno będzie udana - w większości reagując na sygnały niewerbalne (Berg, Pincr, 1990). Kiedy Samantłia zauważyła justina w księgarni, szybkość jej reakcja była typowa, biorąc pod uwagę to, jak szybko ludzie tw'or/ą pierwsze wrażenia. Co więcej, atryhucje Justina, kiedy przypisywał Samancie na podstawie jej tweedowej marynarki, były błędne.

Ubranie, styl uczesania, biżuteria i ozdoby osobiste to jeden z aspektów wyglądu fizycznego, który wysyła znaczące wiadomości niewerbalne. Nasze ubranie i przedmioty, których używamy, przekazują informacje na temat naszego statusu, pozycji życiowej, a nawet naszych przekonań i wartości. Na przykład, wielu studentów, aby się wyróżnić, nosi określone koszulki, t-shirty, workowate dżinsy lub ozdoby, takie jak biżuteria, kolczyki lub tatuaże.

Sprawdź, czy wiesz?

Czy sygnały nlewertwlne i pienwsze wrażenie mogą stanowić duże wyrwanie dla kompetentnego komunikowania sqj z powodu cech ponowoczesnego Ja?

Ubranie pozwala także zakomunikować lub określić przynależność do określonych grup społecznych lub kulturowych. Wiele wielkomiejskich gangów identyfikuje się przez to, co noszą ich członkowie. Na przykład, Erie Harris i Dylan Kłebołd, odpowiedzialni za strzelaninę w szkole Columbie w Littlcton, Kolorado w 1988 roku, nosili długie, czarne trenczowe płaszcze jako symbol przynależności do gangu Trench Coat Mafia (Mafia Trenczowych Płaszczy).

Chociaż eksperci od komunikacji nie zalecają manipulowania wyglądem ze względu na etykę, lo ważne jest uświadomienie sobie, jak wygląd fizyczny kształtuje pierwsze wrażenie. Na przykład, jeżeli masz przed sobą rozmowę o pracę, to pamiętaj, jak szybko możesz być oceniony na podstawie sygnałów niewerbalnych związanych z samym wyglądem fizycznym. Kiedy oceniasz, innych, bądź wrażliwy na to, jak ich wygląd fizyczny wpływa na twoje reakcje wobec nich.

5.4.2 Mowa ciała

Oprócz wyglądu, ubrania i innych rzeczy, które nosimy, samo ciało człowieka wysyła istotne sygnały niewerbalne. Mowa ciała albo kinezą, koncentruje się na tym. jak ludzie komunikują się przez ruch, postawę, gesty oraz twarz i oczy.

Ruchy ciała i postawa

To. jak ludzie stoją, siedzą, chodzą oraz lo, jak utrzymują pozycję ciała komunikuje istotne treści. Niezależnie o tego, czy chcesz przekazać wiadomość, czy też nie, każdy wykonany przez ciebie ruch potencjalnie mówi innym coś o tobie. Ruchy ciała i postawa, nazywane takie mową ciała, komunikują w każdej sytuacji trzy rzeczy: (I) jak ludzie postrzegają relacje władzy, (2) jak sami czują się w danej sytuacji, (3) co odczuwają w stosunku do tematu interakcji. Jeżeli czujesz, że masz