44202 IMG17

uczestniczenie w przedsięwzięciach dotyczących doskonalenia, poszukiwanie nowych metod, rozwiązań i wyrobów,

uzyskiwanie bezpośrednich informacji zwrotnych dotyczących skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością,

-    identyfikowanie procesów realizacji wyrobów, które przynoszą organizacji wartość dodaną,

identyfikowanie procesów wspomagających, które wpływają na skuteczność i efektywność procesów realizacji,

kreowanie środowiska, które zachęca ludzi do zaangażowania i rozwoju, i

zapewnienie struktury i zasobów niezbędnych do wspomagania strategicznych planów organizacji.

Zaleca się również, aby najwyższe kierownictwo określiło metody pomiaru funkcjonowania organizacji w celu stwierdzenia, czy zaplanowane cele zostały osiągnięte.

Metody obejmują

-    pomiary wyników finansowych,

-    pomiary przebiegu procesów w całej organizacji,

-    pomiary zewnętrzne, takie jak benchmarking i ocena przez stronę trzecią,

S ocenę zadowolenia klientów, ludzi w organizacji i innych stron zainteresowanych,

-    ocenę percepcji klientów i innych stron zainteresowanych w odniesieniu do parametrów dostarczonych wyrobów, i

-    pomiary innych wskaźników sukcesu zidentyfikowanych przez kierownictwo.

W celu zapewnienia, aby ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością pobudzało organizację do doskonalenia funkcjonowania, informacje uzyskane z powyższych pomiarów i ocen zaleca się również rozpatrywać jako dane wejściowe do przeglądu zarządzania.

5.1.2 Zagadnienia do rozważenia

Zaleca się, aby kierownictwo podczas opracowywania, wdrażania systemu zarządzania jakością organizacji i zarządzania nim rozważyło zasady zarządzania jakością podane w 4.3.

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo, opierając się na tych zasadach, wykazało swoje przywództwo i zaangażowanie w odniesieniu do poniższych działań:

-    zrozumienia bieżących i przyszłych potrzeb i oczekiwań klienta, jako uzupełnienia wymagań;

-    promowania polityki i celów w celu zwiększenia w organizacji świadomości, motywacji i zaangażowania ludzi;

ustanowienia ciągłego doskonalenia jako celu procesów organizacji;

planowania z uwzględnieniem przyszłości organizacji i zarządzanie zmianami;

ustalenia i komunikowania struktury związanej z osiąganiem zadowolenia stron zainteresowanych.

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo oprócz doskonalenia metodą małych kroków lub bieżącego ciągłego doskonalenia, rozważyło także radykalne zmiany w procesach, jako sposób doskonalenia funkcjonowania organizacji. Podczas takich zmian zaleca się, aby kierownictwo podjęło działania zapewniające zasoby i komunikację, potrzebne do utrzymania funkcjonowania systemu zarządzania jakością.

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo identyfikowało procesy realizacji wyrobu w organizacji, ponieważ są one bezpośrednio związane z sukcesem organizacji. Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo identyfikowało także te procesy wspomagające, które wpływają na skuteczność jak i efektywność procesów realizacji, albo na potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych.

27