20879 mowisz masz (65)

69

WYRAŻAJ UZNANIE

: podobnie od czasu do czasu myśli o moim komplemencie. Gdy widzę nowy klomb świeżych kwiatów tuż przed rozkwitnięciem, wiem, że nie mogę trak-wać ich jako czegoś oczywistego.

Ponieważ znaczna część moich wykładów oraz pracy konsultacyjnej jest po-• ięcona budowaniu profesjonalizmu w rozmowach telefonicznych, zwracam zczególną uwagę na ludzi, którzy profesjonalnie odbierają moje telefony. Kiedy ekretarka odpowiada przez telefon w sposób jasny i przyjazny, poświęcam chwi-r na komentarz. Kiedy ktoś z biura obsługi klienta fachowo zajmuje się moim : taniem, mówię tej osobie, że dobrze pracuje. Szczególnie lubię chwalić operatów telefonicznych, którzy dobrze radzą sobie z rozmowami ze mną. Zwłasz-.za portierzy w hotelach wydają się zaszokowani tym, że gość poświęca dodatkową chwilę na wyrażenie pochwały. Kończy się na tym, że czuję się równie zobrze jak oni.

Każdego dnia zainwestuj chwilę, aby dostrzegać ludzi, którzy postępują właściwie, tak jak zasugerowali Ken i Spencer. Powiedz im, co zauważasz i dlaczego to doceniasz. W związku z tym oboje poczujecie się świetnie.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Zrezygnuj ze starych nawyków i zacznij chwalić ludzi oraz wyrażać swoje uznanie za to, że dobrze robią różne rzeczy, szczególnie wtedy, kiedy tej pochwały nie oczekują.

Zamiast mówić do siebie:

„Ktoś wykonuje mozolną i wartościową pracę, pisząc litery na szyldach w aptece. To musi być ktoś, kto uczył się kaligrafii”,

powiedz do kierownika apteki:

„Kto wykonuje te szyldy? Są naprawdę dobrze zrobione i sam chciałbym to powiedzieć tej osobie”.

Zamiast mówić:

„Z pewnością jej dzieci są spokojne i dobrze wychowane”, powiedz:

„Widać, że poświęciłaś swoim dzieciom wiele pozytywnej uwagi. Zachowują się wobec każdego tak grzecznie i inteligentnie”.

Zamiast mówić:

„Moja córka bardzo dużo pomaga mi w domu”,