83042 Zdjęcie0154 (6)

angażować nic tylko samą komórkę projektową, lecz także komfa tingu, produkcji, finansów. Precyzyjne określenie, kio jest naby^ cą. a kto dostawcą (dostawcami), w danej sytuacji ułatwia odpowie rozwój współpracy i osiągnięcie możliwie wysokiego poziomu obiły, nabywcy.

Współpracę komórek można rozwijać, tworząc formalne procedu, współdziałania między poszczególnymi komórkami firmy, warunkują wysoki poziom obsługi klienta (np. przez precyzyjne określenie zakr^ ich obowiązków i zadań). Przydatne w tym względzie może być projeki,, Wanię zachowań w ramach systemów zapewniania jakości (Total QugIl Management).

Wypracowanie rutyny postępowania może się odbywać także w warsztatów szkolcniowo-doradczych, w trakcie których poszczegńfjjg komórki określają niezbędny zakres współdziałania (kto. jak. kiedy, gdz*, w celu bezkolizyjnej obsługi nabywcy. Warto identyfikować co pewą, czas. najlepiej w ramach warsztatów szkoleniowych, oczekiwania różnym komórek firmy w tym zakresie (rysunek 2.12). Lista oczekiwań dotycząc, współpracy, skierowana do danej komórki przez pozostałe jednoąfa organizacyjne firmy, powinna być podstawą do szczegółowego rozpnct wania przez pracowników tej komórki potrzeb wewnętrznych nabywcfe jej usług. W tym celu należy stworzyć plan działania obejmujący konkretne wskazanie sposobów spełnienia oczekiwań poszczególnych konifi firmy (tablica 2.4). Rysunek 2.12 prezentuje jedynie fragment wzaje* nych powiązań komórek firmy — zgłoszenie oczekiwań w stosunn dk komórki marketingu przez obszary: produkcja, finanse i administracja om zarząd- Jak widać na rysunku, każda z rozpatrywanych komórek m jednocześnie rolę nabywcy i dostawcy. Tak więc zakres zgłaszaayd i spełnianych oczekiwań powinien być w praktyce znacznie szerszy.

Przeprowadzone przez autora w kilkunastu firmach ćwiczenia OB warsztaty, zmierzające do poprawy współpracy komórek i mon przedsiębiorstw, potwierdziły konieczność i „głód" wskazania pracz fl towmków podstawowych niedociągnięć w omawianym zakresie. C*k» we. iż mimo zgłaszania nieraz kontrowersyjnych i trudnych ocadtMl lawsze udawało się znaleźć pozytywne rozwiązanie każdej kwrefc Istotnym warunkiem powodzenia realizacji przyjętego planu ofNRCjjHfl jeu wskazanie w firmie osoby (ze szczebla kierowniczego) od I

100