77074 skanuj0036 (32)

standardy dostaw
Popyt na wyspecjalizowaną wiedzę jako wkład do decyzji zakupu	Sprzedaż grupowa Większy nacisk na szkolenie w sprzedaży zorientowane na klienta Wyższy poziom wykształcenia osób zaangażowanych do sprzedaży

W komentarzu do powyższej tabeli należy stwierdzić, że całość działalności służb marketingowych, reklama, promocja sprzedaży staje się zintegrowanym systemem zaangażowanym w proces sprzedaży w takim samym stopniu, co sprzedawca bezpośredni. Ogromna konkurencyjność rynku spowodowała wzrost wartości klienta pozyskanego wcześniej. Wysiłki oraz wszelka działalność musi zostać nakierowana na stałe podtrzymywanie dobrych stosunków ze stałym klientem, jako sprawdzonym źródłem dochodu w okresie przeszłym oraz potencjalnym źródłem dochodu na przyszłość. Koszt jednostkowy wizyty przedstawiciela handlowego powoduje konieczność współpracy całego zespołu sprzedaży, wykorzystania coraz nowszego zaplecza technicznego wspierającego komunikacje pomiędzy: przedsiębiorstwem, przedstawicielem handlowym a klientem, wsparcia odpowiednich służb technicznych czy naukowych w celu coraz lepszego zaspokojenia potrzeb klienta.

Popularność sprzedaży osobistej

Sprzedaż osobista jest bardzo popularna, o czym świadczą wyniki badań, które wykazały, że ponad 50% wszystkich klientów stanowią klienci, korzystający, z co najmniej jednej firmy, oferującej swoje towary za pomocą akwizytorów. Ponadto 75% klientów sprzedaży osobistej nadal z niej korzysta, ponieważ uważa, że otrzymało fachową i miłą obsługę, jak również dokonało zakupu w przyjemnej domowej atmosferze. Statystyki wykazały również, że skargi klientów lub przyszłych klientów sprzedaży bezpośredniej są bardzo rzadkie. Ich liczba wynosi mniej niż 1% kontaktów firm.

32