84897 Zdjęcie0255 (4)

>9°

ROZDZIAŁ VI

> przedsiębiorstw v\/ych z otoczeniem

Marcin Chlodnicki

₆ l. RELACJE SYMBOLICZNE (MARKA)

Komunikacja marketingowa w usługach jest zagadnieniem niesłychanie ważnym i wyjątkowym (specyficznym), bowiem to w oparciu o nią klient buduje swoje oczekiwania wobec niematerialnego produktu. W usługach rynkowych komunikacja służy realizacji zarówno celów operacyjno-infor-macyjnych jak i promocyjnych. Instrumentarium promocji-mix zostało dokładnie opisane w większości podręczników marketingu, więc nie będzie ono przedmiotem głębszej analizy. Usługi profesjonalne są jednak dość szczególną branża, dlatego badając możliwości zastosowania promocji-mi\. należy zwrócić uwagę na specyficzne cechy świadczenia profesjonalisty, które implikują nieszablonowe wykorzystanie poszczególnych narzędzi promocji, tak w zakresie ich wewnętrznej konstrukcji, jak również sposobu ich wykorzystania.

Starając się zsynchronizować prowadzony wywód z modelem RAPP (relacje, arena prezentacji, produkt, personel) K. Rogozińskiego¹, komunikacja marketingowa została podzielona na dwie części: arenę prezentacji i promocję zrealizowaną. Arena prezentacji" to - mający swoje ugruntowanie w misji Firmy — zestaw materialnych i niematerialnych identyfikatorów firmy i jej produktów składających się na ofertę. Promocja zrealizowana jest to -

K ku|>i/intki Vou v marketing usług. Wydawnictwo AE w Poznaniu, l\vman 199® «. JU- i U Postne /«c/K*pni(ic / oryginalnego modelu RAPP K Rogo/mAicg©, W RogojuwSi. N»«u« imrUting usług, Wydawrm.lwo Al w Poznaniu, Pn/naA IWH, % 45-51