6 (1437)

Rozdział I

Rozdział 1 ZACHOWANIA KONSUMENTÓW I ICH UWARUNKOWANIA

Nowe warunki ekonomiczne i społeczne, będące efektem procesu transformacji polskiej gospodarki, wywołują istotne zmiany w zachowaniach podmiotów rynkowych. Przeobrażenia w gospodarstwach domowych wiążą się ze zmianami w procesie podejmowania decyzji oraz w formach i sposobach realizacji podstawowych celów tych podmiotów, a także ze zmianami czynników i warunków kształtujących te działania.

W warunkach rosnącego znaczenia rynku konsumenta, wiedza o nim, jego potrzebach, preferencjach i motywach powinna być podstawą działań rynkowych każdej firmy. Wzrastające znaczenie wiedzy w tym zakresie sprawia, że w ostatnich latach postępowanie konsumentów staje się coraz bardziej wyodrębniającą się dyscypliną wiedzy. Problemem tym zajmują się zarówno nauki ekonomiczne, jak i inne nauki społeczne. Wzrost stopy życiowej, przemiany gospodarcze oraz społeczno-kulturowe wpływają na zmianę wzorców postępowania konsumenta oraz środków zaspokajania potrzeb. Zwiększają również zakres decyzji konsumenta i mają zdecydowany wpływ ma zwiększenie jego funduszu nabywczego.

W miarę zaspokajania potrzeb podstawowych, rosnące możliwości wyboru dóbr i usług umożliwiają zaspokojenie potrzeb bardziej złożonych. Poznanie warunków i bodźców kształtujących zachowanie konsumenta jest bardzo istotne, gdyż wiedza o tym zachowaniu umożliwia skuteczne oddziaływanie na nie oraz na samego konsumenta.

1.1. Istota zachowań konsumentów i charakterystyka czynników je określających

Konsumowanie jest najbardziej powszechną czynnością ludzi trwającą od urodzenia do kresu życia, gdyż stanowi proces spożycia dóbr i usług w celu zaspokojenia potrzeb ludzkich. Potrzeba jest zaś stanem braku, jaki odczuwa człowiek w związku ze strukturą organizmu, indywidualnym doświadczeniem lub

6