BadaniaMarketKaczmarczyk"4

Przykład 4.22

KONSALNET SA

L. Ciecholewski, prezes Instytutu Bezpieczeństwa Biznesu (spólki-córki Kon-salnetu), ocenia, że firma ma co roku kilkudziesięciu klientów, którymi są poważne przedsiębiorstwa. Realizacja zlecenia wymaga spełnienia kilku warunków. Przede wszystkim wymagana jest pisemna zgoda osoby, której cechy fizjologiczne mają być poddane pomiarowi. Osoba ta musi zostać poinformowana o celu, zakresie i przebiegu pomiaru (z wcześniejszym pokazaniem pytań włącznie). Badacz nie może ingerować w życie prywatne, np. nie wolno mu pytać o preferencje seksualne. Pomiar trwa 2-3 godziny, ale przed jego przeprowadzeniem poligrafer odbywa długą rozmowę z zamawiającym pomiar w celu nakreślenia tła zdarzenia i uzyskania pomocy w napisaniu pytań testowych. Badanie kończy się napisaniem sprawozdania i jego prezentacją zamawiającemu. Poddanie pomiarowi poligraficznemu jednej osoby kosztuje około 800 zł. J. Bieńkuriski, poligrafer z Konsalnetu poddał pomiarowi, w ramach zlecenia, czterech wspólników pewnej firmy podejrzewających się wzajemnie o zniknięcie ze wspólnej kasy 200 tys. USD. Pomiar wykazał, że pieniądze ukradł ten, którego pozostali uważali za niewinnego. Inny przypadek — właściciel hurtowni leków zauważył, że ktoś podkrada leki psychotropowe. Poligraf wykazał, że robili to wszyscy — zarówno lekarze, jak i magazynierzy.

Źródło: E. Stankunowicz, Wykrywacz oszustów, „Businessman Magazine" 2000, marzec.

sem respondenta nie będącego pod wpływem żadnych bodźców emocjonalnych a głosem tego samego respondenta, który został poddany działaniu bodźca emocjonalnego. Im różnica jest większa, tym większe jest emocjonalne natężenie reakcji respondenta na dany bodziec. Zaletą pomiaru natężenia głosu jest brak bezpośredniego kontaktu instrumentu pomiarowego z mierzonym obiektem, co wyzwala naturalne zachowanie się człowieka poddanego pomiarowi^fl. Wadą metody są liczne jeszcze trudności w zakresie jakości i skuteczności stosowanego instrumentu pomiarowego oraz niewystarczająco zbadane zależności między natężeniem głosu i stanami emocjonalnymi człowieka. Z tych powodów jest to pomiar jeszcze niezbyt szeroko stosowany w praktyce.

³¹ Bardziej wyczerpujący opis tego zagadnienia prezentują N.J. Nighswonger, C.R. Martin, On Using Voice Analysis in Marketing Research, Journal of Marketing Research” 1981, August, s. 350-355.

224