CIMG7794

■njwaj

• proces - wyjątkc wartości dodanej:

-    ułatwianie zamawiania, tworzenie wygody -homebanking, sprzedaż i zamawianie biletów

-    dostawa - szybkość, dokładność, zabezpieczenie procesu, (pizzerie, odbitki fotograficzne, wymiana oleju w samochodzie, wysyłanie ludzi do naprawy w ciągu jednego dnia), elastyczność (w anulowaniu zamówienia, w sytuacjach awaryjnych, w odpowiedzi na zapytania), innowacyjność - np. lepsza organizacja dystrybucji (komputeryzacja, kody paskowe, mieszane palety

-    instalacja - programów komputerowych przez sklepy, dostawców usług dostępowych do intemetu, program interaktywny do konfigurowania łącza lub komputerów

-    szkolenie klienta - dostawcy oprogramowania. Mac Donald — franchizobiorcy

-    usługi doradcze - dostarczanie broszur i materiałów promocyjnych

-    utrzymanie i naprawa - usługi pozwalające utrzymać produkty w dobrym stanie - e-wsparcie, oprogramowanie diagnostyczne

-    usługi różne - muzea, ukazujące historię firmy