DSC08775 (6)

52

•    diagram radarowy — pozwalający na obserwowanie zmian określonych Sytuacji w czasie na podstawie wcześniej wybranych kryteriów i skal ocenowych.

Uzupełnieniem wymienionych są tzw. nowe narzędzia (7N), stosowane w działaniach organizacyjnych, do których należą:

•    diagram pokrewieństwa - wykorzystywany do porządkowania danych i informacji.

•    diagram zależności - wskazujący powiązanie między głównym problemem a powiązanymi z nim czynnikami.

•    diagram typu ..drzewo" - była o nim mowa wcześniej,

•    diagram macierzowy - pokazujący wzajemne powiązania pomiędzy analizowanymi zbiorami danych.

•    diagram procesu decyzyjnego - umożliwiający wybór optymalnej drogi osiągnięcia zamierzonego celu,

| diagram sieciowy - używany do planowania działań i ustalania kolejności działań,

•    tablicowa analiza danych — umożliwiająca usystematyzowanie informacji o badanym problemie.

Dalszym rozwinięciem instrumentarium sprzyjającego doskonaleniu organizacji mogą by ć również tzw. narzędzia zarządzania strategicznego (7S):

51    - analiza otoczenia branży i jego atrakcyjności,

52    - analiza produktów i porównanie ich z konkurencyjnymi,

53    - analiza rynku pod kątem pozyskiwania nowych klientów,

54    - analiza relacji produkt-usługa-rynek w celu ustalenia sytuacji organiza-

n

55    - analiza portfela produktów lub usług i ustalenie ich priorytetów,

56    - analiza elementów strategicznych (jakość, koszty, terminy, bezpieczeń

stwo),

57    - analiza alokacji zasobów dla osiągnięcia celów strategicznych, i narzędzia planowania nowych produktów, tzn.:

PI - wywiady grupowe (badania klientów i konkurencji),

P2 - kwestionariusze (zestawy i wykazy pożądanych cech),

P3 - ustalanie sytuacji organizacji (ustalanie współczynników wagowych cech),

P4 - lista kontrolna pomysłów (opracowanie alternatywnych rozwiązań),

P5 - tabela pomysłów (ocena kosztów i szeregowanie rozwiązań),

P6 - analiza połączeń współzależności (konkurencyjności, cech, rozwiązań), P7 - tabela jakości wybranego wariantu (jak w części QFD).

Poznanie podanych i innych narzędzi (patrz ISO 10014), ich praktyczne i skuteczne stosowanie umożliwia rozwiązywanie różnych problemów, rozszerza zakres działań zapobiegawczych i przyczynia się do ogólnej poprawy kon-

kurencyjności organizacji poprzez jakościowe doskonalenie różnych aspektów zarządzania (rys. 6.1).

Standaryzowane źródła wiedzy

Rys. 6.1. Wybrane techniki i metody sprzyjające doskonaleniu zarządzania jakością

6.2. Doskonalenie systemu działań

naczelnego kierownictwa

Doskonalenie systemu zarządzania organizacją powinno być inicjowane przez najwyższe kierownictwo na podstawie ustalonej strategii rozwojowej i aktualnej sytuacji organizacji. W tym celu konieczne jest dokładne /diagnozowanie sytuacji z pomocą metod SWOT (silne i słabe strony organizacji, szanse i zagrożenia z otoczenia), PESTEL (czynniki polityczne, ekonomiczne, społeczne, techniczne, ekologiczne i logistyczne) oraz metod benchmarkingu zewnętrznego, z pomocą którego można również pozyskać nową wiedzę i informacje umożliwiające doskonalenie własnych procesów w oparciu o doświadczenia innych organizacji, z któtymi firma nie konkuruje. Możliwe jest również