DSC
01 (10)

wego. Na przykład ci sami przewoźnicy mogą uczestniczyć w realizacji zamówień po stronie zaopatrzenia i dystrybucji. Optymalizację w całym łańcuchu dostaw zapewnia też elektroniczne zintegrowanie z dostawcami, pełny dostęp do danych o dostawach i przyjęciach zamówień. W zaopatrzeniu koordynujelisS przemieszczenia ładunków na wejściu i wyjściu łańcucha, sporządza plany q. kupów, przygotowuje zamówienia, wyłamuje odpowiednie czynności wraz z nadejściem dostawy (obsługa dostawy) i mierzy wykonanie podjętych działaiUfl Wykonywane czynności to: zapytania o ceny, składanie zamówień, po. > twierdzenia, przyjęcia zakupów, śledzenie realizacji zamówień, zapłata, komua nikacja z dostawcą, harmonogram przyjęć, historia dostawcy⁹⁹.

6. POZIOMY OBSŁUGI LOGISTYCZNE) 1 POLITYKA JE) KSZTAŁTOWANIA

Obsługa logistyczna zmierzająca do pełnego zaspokojenia potrzeb klienta (customer accomodation) obejmuje trzy poziomy*.

1.    Poziom standardów/obsługa standardowa (customer sernice). Obsługa wyrażona w standardach to podstawa obsługi logistycznej. Standardy obsługi są oferowane klientowi w danym czasie, na danych rynkach, z uwzględnieniem dokonań konkurentów i przy możliwie najniższych kosztach.

2.    Poziom satysfakcji/obsługa satysfakcjonująca klienta (customer satisfac-tiori). Obsługa logistyczna dająca klientowi satysfakcję z przyjętych standardów obsługi, zaspokajająca jego rzeczywiste potrzeby i spełniająca oczekiwania.

3.    Poziom sukcesu/obsługa przynosząca sukces klientowi (customer succcess). Obsługa zindywidualizowana, podniesiona do poziomu umożliwiającego klientowi odniesienie sukcesu, spełniająca jego indywidualne wymogi¹ .

Pełne zaspokojenie potrzeb logistycznych klienta występuje wtedy, gdy realizowane standardy obsługi logistycznej są zgodne z jego oczekiwaniami i indywidualnymi wymogami.

6.1. Podstawowe standardy obsług) logistycznej (basie customer senicdl

Standardy obsługi to normy wykonania poszczególnych elementów/cech obsługi. Powinny być precyzyjnie ustalone dla każdego elementu/cechy obsługi, tak jak i pomiar ich wykonania. Są bezwzględnie wymagane przez klientów lub stanowią zachęcającą ofertę i deklarację usługodawcy, konkurującego obsługą logistyczną. Podstawowym standaryzowanym elementem obsługi logistycznej jest dostępność produktu. Pozostałe dotyczą operacyjnych zdolności do jej zapewniania.

^m D.J. Bowcrsox, D.J. Closs, M.B. Cooper Op. cit„ s. 45.