3582317758

Wykład III 28.02.2011

Kształtowanie, modelowanie i utrzymanie wizerunku

4 podstawowe grupy otoczenia przy tworzeniu reputacji

1.    Pracownicy

-    zaufanie (pracowników względem siebie, kierownictwa do pracowników)

-    delegowanie uprawnień (uczynienie ludzi współodpowiedzialnymi)

-    wzbudzenie dumy z zatrudnienia w firmie (jest następstwem poprzednich)

2.    inwestorzy - firma musi wykazać się konkretnymi efektami finansowymi

3.    klienci - oddziaływanie na nich przez produkt i cenę produktu

4.    (przedsiębiorstwo usługowo-handlowe - przez sposób obsługi; przemysłowe - produkt)

5.    Społeczeństwo - społeczna odpowiedzialność Wszystko musi odbywać się w tym samym czasie.

Na co zwrócić uwagę przy kreowaniu wizerunku (i zarządzaniu nim)

1.    Kierownictwo musi mieć przekonanie, że problemy z zakresu PR mają podstawowe znaczenie dla egzystencji i rozwoju firmy

2.    Kierownictwo musi z góry określić cele, które służą kreowaniu reputacji

3.    Każda grupa społeczna, która stanowi część publiczności powinno być jak najlepiej rozpoznana

4.    Powinno być zapewnione życzliwe podejście kierownictwa do pracowników, którzy mają kontakt z otoczeniem

5.    Należy zabiegać o dobre układy lokalne

6.    Konieczne są badania marketingowe

7.    Działalności na rzecz budowania reputacji nie powinno się mieszać z konwencjonalną reklamą

8.    W programie kreowania reputacji nie powinno stosować się taktyk agresywnych

9.    Nie powinno się podejmować wysiłków kamuflujących negatywne cechy firmy, te cechy powinno się wyeliminować

10. Realizacja programu kreowania reputacji powinna być ciągła i konsekwentna

11.Stosunki firmy z każdym segmentem otoczenia powinny być tak dalece osobiste jak to tylko możliwe

12.Działalność na rzecz kreowania reputacji musi być absolutnie szczera i uczciwa

13.Odpowiedzialność za treść i formę działalności na rzecz reputacji powinno się powierzyć członkowi najwyższego kierownictwa

14.Bez dobrej reputacji nie ma przyszłości

10 zasad przy kreowaniu wizerunku

1.    Komunikowanie z otoczeniem powinno być rozpoczęte jak najwcześniej

2.    Zanim zaplanuje się kampanię należy przeprowadzić badania rynku