3582323944

System informacji marketingowej SIM obejmuje procedurę systematycznego (ciągłego) zbierania danych marketingowych, ich przetwarzania, analizowania, i przedstawiania zgodnie z potrzebami odpowiednich komórek decyzyjnych banku.

Cele badań marketingowych

1. analiza i poznanie rynku finansowego, w tym zmian na nim zachodzących, jego wielkości, częstotliwości korzystania z usług bankowych, cech klientów itp.,

2.    dostosowanie usług bankowych do potrzeb i oczekiwań klientów, dopracowanie nowych typów usług finansowych,

4. przetestowanie nowych usług wprowadzonych na rynek

5. zapewnienie skuteczności działań promocyjnych,

S.kontrola oceny funkcjonowania banku przez klientów,

7.rozwój systemu dystrybucji i nowych technik sprzedaży, a także technologii bankowej

Rodzaje badań marketingowych ze względu na źródła informacji

1. Pierwotne

0 Zebrane przez bank w drodze badań ankietowych, analizy rynku i eksperymentów

2. Wtórne

EZostały wcześniej zebrane i opracowane dla różnych celów np. dane urzędu statystycznego i NBP, spisy branżowe, literatura fachowa, kartoteki klientów, bilanse banków

1. Wewnętrzne - powstające w banku

2. Zewnętrzne- powstające w otoczeniu banku •GUS oraz wojewódzkie urzędy statystyczne •Terenowe biura pracy

•Katalogi firm

•Raporty wywiadowni gospodarczych

•Raporty z badań marketingowych prowadzonych przez wyspecjalizowane instytucje •Artykuły i dane publikowane w prasie gospodarczej

•Informacje o zjawiskach przeszłych (ex post)

•Informacje o sytuacji przyszłej (ex antę)

l.Operatywne - dostarczają wiedzy o sytuacji bieżącej np. dziennej liczbie zleceń.

2.Specjalne-gromadzone dorywczo na konkretne potrzeby, np. wielkość akcji kredytowej.

Zalety badań własnych •Znajomość specyfiki branży

•Zachowanie tajemnicy banku i poufności co do prowadzonych badań i ich wyników •Brak problemów między zleceniodawcą badań a firmą je realizującą •Pełna kontrola nad przygotowaniem i realizacją badań •Możliwość obniżenia kosztów badań

Zalety badań zewnętrznych •Wiarygodność wyników badań

•Większe kompetencje i doświadczenie personelu badawczego •Duże możliwości szybkiego przeprowadzenia badań •Bardziej obiektywne spojrzenie na problemy badawcze banku

Warunkiem prowadzenia czynności badawczych jest udokumentowanie, źe wartość wytworzonej informacji będzie większa od kosztu jej wytworzenia

Czynniki istotne przy formułowaniu kwestionariusza Btemat badania tzn. co, jakie zjawiska będą przedmiotem badania