147223687

Jedno proste pytanie

może zadecydować o przyszłości twojej firmy. Czy znasz odpowiedź na to pytanie?

Dyrektorzy generalni firm regularnie ogłaszają ambitne cele zakładające wzrost, a potem nie udaje im się ich osiągnąć. Powód? Zbyt wiele firm uzależnia się od złych zysków. Tacy "korporacyjni pakerzy" zachłannie zgarniają krótkoterminowe zyski, ale na końcu zostają /. wypalonymi pracownikami i wyobcowanymi klientami. Same spowalniają swój rozwój, tworząc legiony destruktorów - klientów, którzy psują reputację firmie i przy pierwszej sposobności przechodzą do konkurencji.

Hkspert w zakresie lojalności. Fred Reichhcld pokazuje nam, jakoduTÓcić to równanie, jak z klientów uczynić orędowników, dzięki którym pojawią się prawdziwe zyski i towarzyszący im trwały wzrost. Kluczem jest proste pytanie - Czy poledsz nas swojemu przyjacielowi? Pozwala ono odróżnić orędowników od destruktorów i dostarcza jasnej miary osiągnięć

organizacji w zakresie jej wizerunku w oczach jej klientów.

Autor książki Decydujące pytanie prowadzi nas w niej przez różne zagadnienia:

•    Jak odróżnić dobre zyski od złych

•    .1 alt zmierzyć NPS i odnieść ten wynik do najwyższych światowych standardów

•    Jak skwantyfikować w artość ekonomiczną opinii wyrażanych przez klientów

•    Jak przenieść na wszystkich pracowników odpowiedzialność za właściwe traktowanie klientów

•    Jak zidentyfikować kluczowych klientów i ustanowić priorytety w inwestycjach

strategicznych

•    Jak sprawić, by klienci byli nie tylko "po prostu zadowoleni", ale również lojalni

•    Jak stworzyć rzesze entuzjastycznych klientów-orędowników, stymulujących

innowacje i wzrost

Prnkryczna i porywająca książka Decydujące pytanie pomoże ci rozwiązać dylematy

/w ią/anc zc w zrostem tw ojej organizacji.