2401868513

3. Przekonujący sposób prowadzenia rozmów telefonicznych

Zastosuj poniższe rady, a posiądziesz jedną z najwartościowszych umiejętności biznesowych.

1.    W rozmowie telefonicznej ton głosu przekazuje 86% zawartości wiadomości. Wykorzystując modulację głosu, dopasowanie rytmu i głośności mowy możesz uzyskać znakomity głos telefoniczny.

2.    Etykieta telefoniczna jest tym elementem, który decyduje o nawiązaniu dobrego kontaktu z klientem. Znajomość zasad właściwej etykiety telefonicznej, czyli jak odpowiadać na telefon, jak przełączać osoby dzwoniące w tryb oczekiwania, jak przełączać je do innych osób, pozwoli Ci uzyskać przewagę w grze

o klienta.

3.    Dobrą techniką, która umożliwi Ci poprawę swojego głosu przez telefon, jest nagranie się na taśmie magnetofonowej w trakcie prowadzenia rozmowy telefonicznej, a potem odsłuchanie tej taśmy.

Opracuj plan działania dla swojej firmy.

1.    Utwórz zespól, którego zadaniem będzie stworzenie i wdrożenie całościowej strategii poprawy obsługi.

2.    Jeśli twoja firma nie posiada jeszcze deklaracji swojej misji, napisz ją, podkreślając w niej znaczenie obsługi klientów.

3.    Prowadź badania ankietowe wśród swoich klientów/pracowników w celu uzyskania informacji zwrotnej na temat tego. w jaki sposób Twoja firma obsługuje klientów.

4.    Zapewnij swoim pracownikom i kierownikom szkolenia w zakresie tych umiejętności, których posiadanie jest dla nich konieczne, aby świadczyć obsługę najlepszą z możliwych.

5.    Usprawnij swoje procesy i procedury wykorzystując wskazówki grup jakości.

6.    Utwórz i wdrażaj szczegółowe standardy obsługi.

7.    Wyrażaj uznanie dla swojego personelu i nagradzaj go za osiąganie doskonałości w obsłudze.