4544140126

Jeśli przepływ jest na wysokim poziomie, ułatwia to budowanie wiedzy, a ta w znaczący sposób wspomaga decyzje przedsiębiorstwa. Z tego faktu wynika, że systemy mają bardzo silny wpływ na strategie.

System informacyjny to narzędzie do zarządzania informacją. W dzisiejszych czasach stosuje się ciągle ewoluujące systemy informatyczne. W opracowaniu autor zajmuje się programem ISOF (Internetowym Systemem Obsługi Firmy).

3.3. ZARYS ROZWOJU TEORII MARKETINGU

Wyróżniono cztery fazy rozwoju teorii marketingu z punktu widzenia znaczenia klienta dla przedsiębiorstwa [/].

Orientacja produkcyjna. Ta faza marketingu rozpoczęła się w połowie XIX wieku. Zaczęto wtedy interesować się przedmiotem organizacji produkcji oraz wzrastały możliwości technologiczne. Produkcja masowa umożliwiała obniżanie kosztów wykonywania, a więc i cen. Rozwój technik transportu poszerzył rynek zbytu, którego klienci cechowali się względnie podstawowymi potrzebami konsumpcyjnymi. Motto tej fazy brzmi: „jak wytwarzać dużo i tanio tak, aby uczynić wyrób dostępnym szerokiemu gronu nabywców i uzyskać kosztową przewagę nad ewentualnymi konkurentami przy zachowaniu wymaganej staranności wykonania produktu” [7],

Orientacja sprzedażowa. Faza poprzednia musiała się zakończyć w momencie, gdy zaczęło przybywać konkurentów i podobnie funkcjonalnych produktów. Sama „staranność wykonania” nie była już gwarancją sprzedaży. Zaszła konieczność tworzenia i stosowania reklam. Motto w tym okresie brzmiało następująco: „jak sprzedać to, co firma potrafi masowo i tanio produkować” [7],

Orientacja na klienta (inaczej nazywana fazą marketingową). Z chwilą powstania „społeczeństwa obfitości” [9], uwagę skupiano na kliencie. Nastąpił widoczny wzrost zamożności społeczeństw. Konsumenci charakteryzowali się coraz większymi i trudno definiowalnymi potrzebami. Produkty zaczęto wytwarzać dostosowując je do indywidualnych potrzeb odbiorców. Mottem tej orientacji jest pytanie: Jak wybrać i zdobyć, ewentualnie -stworzyć rynek zbytu, który zapewniłby przedsiębiorstwu źródło przychodów odpowiednie do jego potrzeb i aspiracji rozwojowych?” [7],

10