5834790801

Jan Tomczyk

Doradca klienta

Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o 20%.

Doświadczenie

2018-10 -    Doradca klienta

do dziś    Firma XYZ

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę

2017- 01 -    Doradca klienta

2018- 10    Firma ZXY

Zakres obowiązków:

•    Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy

•    Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych

•    Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze

•    Negocjowanie warunków współpracy

•    Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami

•    Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych

•    Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego

•    Dbanie o wizerunek firmy

Dane osobowe

Adres

ul. Poziomkowa 154/6 02-167 Warszawa

Telefon

[phone]

E-mail

[e-mail]

Umiejętności

Organizacja pracy i samodzielność

• •••

Edukacja

2010-10 -    Uniwersytet Warszawski

2015-06    Kierunek: Finanse i Rachunkowość

Uzyskany tytuł magistra

Konferencje

2018    4. Customer Congress

2018    Konferencja “Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta”

Kursy

2020

2019

2019

2018

Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta" Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing" Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"

Kurs "Budowanie wizerunku firmy w oczach klienta"

Język angielski

• ••

Umiejętności komunikacyjne

Doświadczenie w obsłudze klienta

• •••

Znajomość obsługi komputera

• •••

Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii

Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych

2018

Szkolenie "Poszerzanie i pogłębianie sprzedaży u zdobytych klientów"

Wiedza z zakresu negocjacji i sprzedaży

• •••