Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o 20%.
2018-10 -do dziś
2017- 01 -
2018- 10
Doradca klienta
Firma XYZ Zakres obowiązków:
Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę
Doradca klienta
Firma ZXY Zakres obowiązków:
• Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy
• Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych
• Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze
• Negocjowanie warunków współpracy
• Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami
• Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych
• Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego
• Dbanie o wizerunek firmy
2010-10 - Uniwersytet Warszawski
2015-06 Kierunek: Finanse i Rachunkowość
Uzyskany tytuł magistra
2018 4. Customer Congress
2018 Konferencja "Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta"
2020 Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta"
2019 Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing"
2019 Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"
2018 Kurs "Budowanie wizerunku firmy w oczach klienta"
2018 Szkolenie "Poszerzanie i pogłębianie sprzedaży u zdobytych klientów"
Język angielski Umiejętności komunikacyjne
Doświadczenie w obsłudze klienta
Znajomość obsługi komputera
Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii
Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych
W wolnym czasie czytam książki (w języku angielskim) i uprawiam sport (siłownia oraz siatkówka). Staram się również poszerzać wiedzę z zakresu inwestowania i nowych techologii.
Wiedza z zakresu negocjacji i sprzedaży