5834790813

Jan Tomczyk

Doradca klienta

Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o

20%.

Doświadczenie

2018-10 -do dziś

2017- 01 -

2018- 10

Adres

ul. Poziomkowa 154/6 02-167 Warszawa

Telefon

[phone]

E-mail

[e-mail]

Doradca klienta

Firma XYZ Zakres obowiązków:

Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę

Doradca klienta

Firma ZXY Zakres obowiązków:

•    Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy

•    Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych

•    Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze

•    Negocjowanie warunków współpracy

•    Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami

•    Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych

•    Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego

•    Dbanie o wizerunek firmy

Umiejętności

Edukacja

Organizacja pracy i    # # # # O

samodzielność

Język angielski    ##900

Umiejętności    # # # # #

komunikacyjne

2010-10 -    Uniwersytet Warszawski

2015-06    Kierunek: Finanse i Rachunkowość

Uzyskany tytuł magistra

Konferencje

Doświadczenie w	• •••O	2018
obsłudze klienta		2018
Znajomość obsługi komputera	• •••O	Kursy

4. Customer Congress

Konferencja "Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta'

Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii

Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych

2020    Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta"

2019    Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing"

2019    Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"

2018    Kurs "Budowanie wizerunku firmy w oczach klienta"

2018    Szkolenie "Poszerzanie i pogłębianie sprzedaży u zdobytych klientów"