5834790800

Jan Tomczyk

Doradca klienta

Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o 20%.

0 Dane osobowe
Adres ul. Poziomkowa 154/6 02-167 Warszawa Telefon [phone] E-mail
[e-mail]
0 Umiejętności
Organizacja pracy i samodzielność	• •••O
Język angielski	• ••OO
Umiejętności komunikacyjne
Doświadczenie w obsłudze klienta	• •••O
Znajomość obsługi komputera	• •••o
Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii	• •••o
Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych

Doświadczenie

2018-10 -    Doradca klienta

do dziś    Firma XYZ

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę

2017- 01 -    Doradca klienta

2018- 10    Fir_ma ZXY

Zakres obowiązków:

•    Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy

•    Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych

•    Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze

•    Negocjowanie warunków współpracy

•    Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami

•    Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych

•    Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego

•    Dbanie o wizerunek firmy

Edukacja

2010-10 -    Uniwersytet Warszawski

2015-06    Kierunek: Finanse i Rachunkowość

Uzyskany tytuł magistra

© Konferencje

2018    4. Customer Congress

2018    Konferencja "Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta’’

0 Kursy

2020    Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta"

2019    Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing"

2019    Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"

2018    Kurs "Budowanie wizerunku firmy w oczach klienta"

2018    Szkolenie "Poszerzanie i pogłębianie sprzedaży u zdobytych klientów"