5987091696

Skróty

Spis skrótów

BSC    ang. Balanced Scorecard, Strategiczna (Kompleksowa, Zrówno

ważona) Karta Wyników

CAF RC ang. CAF Resources Centre, Centrum Zasobów CAF

CAF    ang. Common Assessment Framework, Wspólna Metoda Oceny

CAWI    ang. Computer Assisted Web Interviewing, kwestionariuszowe

wywiady internetowe.

DOE    ang. Design Of Experiments, Planowanie Eksperymentów

EFQM    ang. European Foundation of Quality Management, Europejska Fun

dacja Zarządzania jakością

EIPA    ang. European Institute of Public Administration, Europejski

Instytut Administracji Publicznej

EUPAN ang. European Public Administration NetWork, Sieć UE ds. Administracji Publicznej

FMEA    ang. Failure Modę and Effect Analysis, Analiza przyczyn i skutków

wad

ISO    ang.    International Standard Organization

KPRM    Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

MSWiA    Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji

PDCA    ang.    Plan-Do-Check-Act, Zaplanuj-Wykonaj-Sprawdź-Zastosuj

PO KL    Program Operacyjny Kapitał Ludzki

PRI    Program Rozwoju Instytucjonalnego

QFD    ang. Quality Function Deployment, Rozwinięcie Funkcji Jakości

(Domy Jakości)

QM    ang.    Quality Management, Zarządzanie Jakością

SKO    Statystyczna Kontrola Odbiorcza

SPC    Statystyczne Sterowanie Procesem

SZJ    System Zarządzania Jakością

SzOP PO KL Szczegółowy Opis Priorytetów Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

TQM    ang. Total Quality Management, Kompleksowe Zarządzanie Jakoś

cią

UE    Unia Europejska

5

Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej