6 (221)

Balanced Scorecard/zbilansowana, kompleksowa karta wyników/ - zestaw mierników, który w czterech perspektywach: finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz rozwoju i doskonalenia pozwala odpowiedzieć na kluczowe pytania związane z realizacją strategii firmy.

Jest narzędziem zarządzania strategicznego, które pozwala osiągnąć wiele korzyści:

•    pomaga przypisać konkretne wartości ogólnie sformułowanym celom strategicznym

•    umożliwia kontrolowanie efektów działań, które do tej pory nie były nawet mierzone

•    jest prostym narzędziem komunikowania pracownikom celów strategicznych

•    ułatwia ocenę wyników

•    pomaga powiązać wynagrodzenie z realizacją wyników