5987091717

SPIS TREŚCI

2.6.6 Zarządzanie zmianami [5]...................24

3    Firma    25

3.1    Opis ogólny...............................25

3.2    Misja...................................25

3.3    Cele...................................25

3.4    Profil firmy...............................26

3.5    Usługi..................................26

3.6    Organizacja firmy............................30

3.7    Kooperanci...............................32

3.8    Klienci..................................33

3.9    Elementy konfiguracji .........................33

3.10    Obsługa klienta.............................37

4    Wymagania    41

4.1    Zarządzanie zdarzeniami........................41

4.2    Zarządzanie incydentami........................41

4.3    Zarządzanie problemami........................43

4.4    Zarządzanie zgłoszeniami .......................43

4.5    Administracja..............................44

4.6    Zarządzanie pracownikami.......................44

4.7    Zarządzanie sygnałami.........................44

5    Projekt    47

5.1    Baza danych ..............................47

5.1.1    Zarządzanie    incydentami ...................47

5.1.2    Zarządzanie    problemami....................49

5.1.3    Zarządzanie    zdarzeniami....................51

5.1.4    Zarządzanie    zleceniami.....................51

5.1.5    Zarządzanie    sygnałami.....................54

5.1.6    Zarządzanie    pracownikami...................55

5.1.7    Zarządzanie    katalogiem usług.................57

5.1.8    Zarządzanie    poziomem usług.................57

5.2    Aplikacja................................59

5.2.1    Warstwy aplikacji    .......................59

5.2.2    Aspekty aplikacji........................59

5.3    Sygnały.................................60

5.3.1    Typy sygnałów.........................60

5.3.2    Rodzaj odbiorcy........................61

5.3.3    Generacja sygnałów    przy zmianie stanu...........61

5.3.4    Generacja sygnałów    po upływie czasu............62

5.3.5    Konstrukcja zapytania dla generatora............62