5987091802

32. Która z poniższych jest PRAWIDŁOWĄ sekwencją czynności przy postępowaniu z

incydentami?

a)    Identyfikacja, rejestracja, kategoryzacja, nadanie priorytetu, wstępna diagnoza, eskalacja, badanie i diagnoza, rozwiązanie i przywrócenie usługi, zamknięcie

b)    Nadanie priorytetu, identyfikacja, rejestracja, kategoryzacja, wstępna diagnoza, eskalacja, dochodzenie i diagnoza, rozwiązanie i przywrócenie usługi, zamknięcie

c)    Identyfikacja, rejestracja, wstępna diagnoza, kategoryzacja, nadanie priorytetu, eskalacja, rozwiązanie i przywrócenie usługi, dochodzenie i diagnoza, zamknięcie

d)    Identyfikacja, wstępna diagnoza, dochodzenie, rejestracja, kategoryzacja, eskalacja, nadanie priorytetu, rozwiązanie i przywrócenie usługi, zamknięcie

33. Która z faz cyklu życia usługi zagwarantuje, że metody pomiarów dostarczą wymaganych parametrów dla nowych lub zmienionych usług.?

a)    Projektowanie usług

b)    Eksploatacja usług

c)    Strategia usług

d)    Dostarczanie usług

34 Które z poniższych procesów dotyczą/uwzględniają zarządzanie ryzykiem dla usług?

1.    Zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych (ITSCM)

2.    Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

3.    Zarządzanie katalogiem usług

a)    Wszystkie z powyższych

b)    Tylko    1 i 3

c)    Tylko    2 i 3

d)    Tylko    1 i 2

35. Która z poniższych propozycji NIE jest typem metryki opisanej w ustawicznym doskonaleniu usług (CSI)?

a)    Miary    procesu

b)    Miary    usługi

c)    Miary    personelu

d)    Miary technologii

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Version 5.1 (Live)

Owner: The Official ITIL Accreditor

Logo w kształcie wiru (Swirl logo') jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL* jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Strona 10