5987091812

28. Który z poniższych elementów powinien byc zawarty w katalogu usług?

a)    Informacje o wersji każdego oprogramowania

b)    Struktura organizacyjna firmy

c)    Informacje o zasobach

d)    Informacje o wszystkich eksploatowanych usługach

29.    Co oznacza „Gwarancja usługi"?

a)    Usługa jest zgodna z przeznaczeniem.

b)    Nie wystąpią awarie aplikacji i infrastruktury związane z usługą.

c)    Wszystkie problemy związane z usługą przez określony czas są bezpłatnie naprawiane.

d)    Klienci usługi mają zagwarantowane określone poziomy dostępności, potencjału wykonawczego, ciągłości i bezpieczeństwa.

30.    Jaka jest pierwsza czynność w ustawicznym doskonaleniu usług (CSI)?

a)    Zrozumienie celów i wizji biznesu

b)    Przeprowadzenie oceny wyjściowej w celu zrozumienia stanu obecnego

c)    Uzgodnienie priorytetów doskonalenia

d)    Opracowanie i weryfikacja planu

31.    Które z poniższych stwierdzeń opisuje korzyść ze stosowania modelu incydentów?

a)    Sprawia, że problemy są łatwiejsze do identyfikacji i diagnozy

b)    Powoduje, że znane typy incydentów nie będą występowały ponownie

c)    Dostarcza wcześniej zdefiniowane kroki postępowania z konkretnymi typami incydentów

d)    Zapewnia, że wszystkie incydenty są łatwe do rozwiązania.

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Logo w kształcie wiru (Swirl logo") jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

.    ITIL" jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.    .

Version 5.1 (Live)    Owner: The Ofticial ITIL Accreditor