13974

czasem sieci przedstawicieli handlowych. Ten segment ma możliwość korzystania z instrumentów bankowych bez konieczności wizytowania placówek.

Często korzysta się ze stałych zleceń płatniczych a także rozwijanej bankowości telefonicznej Funkcjonują różne warianty rachunku osobistego. W tym także specjalne konta dla studentów. Banki proponują nowoczesne formy oszczędzania umożliwiające dostępność do środków w każdej chwili Klienci ci mogą korzystać z atrakcyjnych produktów kredytowych, często o charakterze sezonowym przy uproszczonych procedurach W Polsce szczególnie duża dynamika jest notowana w zakresie produktów hipotecznych przy czym stopniowo poszerza się zakres celów, które klient może realizować korzystając z tych produktów.

Segment personal banking.

Do tego segmentu zalicza się najczęściej klientów o miesięcznych wpływach powyżej 5-6 tys zl i oszczędności w wys ok 100 tyz zl Część banków w Polsce zdecydowała się dzielić klientów na bogatych i bogatszych, stąd też obok kategorii personal banking funkcjonuje oferta bankowości prywatnej privet banking Do kategorii personal banking oprócz kryteriów finansowych zalicza się także osoby o wysokim statusie społeczno-zawodowym w danym śr odowisku Przyjmuje się przy tym, że grupa tzw klientów' nie finansowych z reguły me powinna przekraczać 10% ogółu klientów korzystających z oferty bankowości prywatnej Osoby najczęściej wywodzą się ze środowisk kultury, sztuki i sportu, służby zdrowia czy też powiązane z mediami Te osoby korzystają z osobistych doradców personal banking Kontrakty z takim doradcą najczęściej mają miejsce poza siedzibą banku oraz poza oficjalnymi godzinami pracy Umożliwia się indywidualną obsługę oraz możliwość negocjacji cen produktów i usług Odrębne może być oprocentowanie lokat oraz odrębna tabela opłat i prowizji bankowych.

Segment klientów zamożnych w Polsce dynamicznie wzrasta Szacuje się, że ok 80 tys osób dysponuje majątkiem płynnym, papiery wartościowe- ponad 1 min euro. Są to ludzie relatywnie młodzi, wykształceni, przedsiębiorczy, którzy bogactwo osiągnęli już w pierwszym pokoleniu Charakterystyczną cechą europejskiej bankowości prywatnej jest duże zainteresowanie masowym segmentem klientów zamożnych Są to zatem osoby dysponujące majątkiem na poziomie ok. 300 tys euro.

Segmenty małych, średnich i dużych firm wyróżnia się na podstawie kryteriów' rocznej sprzedaży. Bank szczególnie rozbudowaną ofertę kieraje do małych i średnich firm. Kontakt z bankiem jest możliwy poprzez 5 kanałów w tym przez:

- doradców w oddziałach