14301

Także przez nadmierne zróżnicowanie zespołu negocjacyjnego, osoby lękliwe, niezadowolone z siebie. Często takie osoby reagują nerwowo, agresją, gdy czegoś nie rozumieją, są w depresji.

Ważne są też cechy osobowości - np. negocjator musi mieć różne poglądy, być otwartym na innych i inność, dzięki czemu łatwiej się z nim komunikuje. Osoby takie mogą pogrzebać nawet najlepsze negocjacje. Np. między PIS a PO powinno dojść do porozumienia w 2005 r.

Poziomy konfliktów

a)    wewnętrzny (intrapersonalny) - najprostszy do rozwiązania, samego ze sobą, np. czy podjąć dietę; ale można także być z siebie niezadowolonym

b)    interpersonalny - tutaj można już kogoś obrazić, urazić, są długotrwałe, często niepotrzebne, rodzą komplikacje

c)    wewnątrzgrupowe

d)    międzygrupowe

Konfliktowe postrzeganie

1)    lustrzane odbicie

2)    mechanizm źdźbła i belki - wszystko co ja robię jest dobre, a co Ty, jest złe

3)    podwójne normy - musimy podjąć dane kroki przez wyższą konieczność, zmuszenie przez sytuację

4)    biegunowe myślenie - przeciwnik jawiony nam jest jako człowiek pozbawiony jakichkolwiek pozytywnych cech

Koło konfliktu

Reakcje na konflikt

1)    odcinanie się

2)    obwinianie

3)    odrzucenie

4)    nakazy, rozkazy, żądania

5)    wrogie pytania

6)    negatywne domniemania

7)    unikanie odpowiedzialności

8)    unikanie

9)    negowanie istnienia konfliktu, bądź braku jego kontynuacji

10)    wycofanie

11)    poddanie się

12)    szukanie wsparcia z zewnątrz (np. mediator)

13)    negocjacje (ale wcześniej działania integrujące by wyjść z napięcia)

Rozwiązywanie konfliktów

1)    równorzędność partnerów (nie można atakować ludzi, ukazywać, że jest mniej inteligentny)

2)    samodzielność partnerów (ważne, aby przeciwnik był niezależny)

3)    otwarte i jednoznaczne komunikowanie się