17271

•    zorientowane na potencjał - usługa logistyczna Interpretowana jest jako zdolność Infrastruktury logistycznej lub zasobów ludzkich do wprowadzania pożądanych zmian bądź określonych stanów w obiektach logistycznych lub u ludzi

•    zorientowane na proces - usługa logistyczna to wszelkie czynności logistyczne, które są związane z zaspokojeniem potrzeb klienta, nie służące bezpośrednio do wytwarzania produktów

•    zorientowane na wynik - usługa logistyczna utożsamiana Jest z produktem logistycznym niematerialnym zaspokajającym potrzeby klienta i dostarczającym mu określonych korzyści. Może być również rozumiana jako praca wytwórcza, której efektem jest wartość użytkowa odtworzona lub dodana istniejącemu i ukształtowanemu wcześniej przedmiotowi logistycznemu. Za przedmiot usług logistycznych przyjmuje się ładunek lub przesyłkę.

Usługę logistyczną można utożsamiać z czynnością organizowaną i świadczoną przez specjalistyczną firmę, której głównym celem jest zarządzanie systemem logistycznym innego przedsiębiorstwa, najczęściej w odniesieniu do transportu I magazynowania

Usługa logistyczna jest odpowiedzią na żądanie i oczekiwanie klienta, zgodne z zasadą 4W, co sprowadza się do dostarczenia mu właściwego produktu, we właściwym czasie, po odpowiedniej (właściwej) cenie i przy odpowiednim poziomie obsługi klienta (odpowiedni poziom jakości usługi)

Z punktu widzenia oferty I korzyści oferowanych klientowi w systemie usług, najlepiej dopatrywać się podobieństwa usługi logistycznej do produktu log istycznego.

Usługę logistyczną można definiować jako zestaw powiązań pozycji usługowych oferowanych klientowi (pakiet usług).

Usługa logistyczna będąca produktem logistycznym spełnia swoje funkcje tylko wtedy, jeżeli umożliwi zaspokojenie określonych potrzeb klientom. W takich sytuacjach oferowany produkt logistyczny określany jest często jako zbiór korzyści dla nabywców.

Cechy usług logistycznych:

•    niematerialność

•    jednoczesność procesu świadczenia i ich konsumpcji

•    heterogoniczność

•    nietrwałość

•    brak własności

PYTANIE PODSUMOWUIACE: Czy każda firma świadcząca usługi świadczy usługi log istyczne?

W2 - 20.02.2012