19503

Alternatywy wyboru: matka reputacja pułap cenowy wygląd produktu użytkowanie dobra

Dysonans pozaktinowy - występuje wówczas. gdy konsument stwierdza, ze dany prodida nie zaspokaja w pęku jego potrzeb. W takim przypadku produkt może zostać zwrócony (prawo wymiany, rękojmia, gwarancja)

konsument może podjąć działania prywatne, mające na celu zniechęcenie innych potencjalnych konsumentów do lego produknt konsument może podjąć działania formalne (chęć otrzymania odszkodowania itp).

• obiektywny subiektywny

Konsekwencją braku satysfakcji jest dysonans. Ważną umiejętnością łnm jest umiejętność redukowania dysonansu W przypadkach zawinionych reakcja firmy nie może polegać na wyszukiwaniu obiektywnych trudności i przyczyn, a wymaga natychmiastowego respektowania praw i interesów nabywcy poprzez:

1. zwrot gotówki 2 dokonanie naprawy 2 dostarczenie produktu zastępczego 4 itme formy rekompensaty

Chodzi o ta by klienci nabrali przekonania, że zainteresowanie nimi nie kończy się z chwilą transakcji Fumy muszą pamiętać, że wiary gocbiość i zaufanie to ważny składnik wartości firmy i czynnik sukcesu na rynku

Maki tbrluai

Pojawienie Minowego produktu na rynku

Rrak świadomości utmeiua produktu

Pojawienie się świadomości istnienia produktu

—► Próby zakupu

I

Negatywna op-.ma o nurce [niechęć]

I

Przekazanie negatywnej opinii 10 osobom

Pozytywka opinia

Przekazanie pozytywnej opinii

Potencjalni nabywcy

Typy decyzji:

a)    decyzje rozważne wiążą się z sytuacjami w który cli ujawniają się wszystkie fazy procesu podejmowania decyzji. Konsument poświęca dużo czasu na rozpoznanie sposobów zaspokojenia potrzeby i ich ocenę. Ryzyko towarzyszące zakupowi jest duże [np. produkty ckogie. złożone technicznie]

b)    decyzje uictmynowc występują tutaj wszystkie fazy procesu decyzyjnego ale konsumei* nie poświęca im już tyle czasu Ryzyko jest u nurkowane [np piodukty. które były już wcześniej kipowane. odzież. nv. agd]

C) decyzje nawykowe wynikające z przyzwyczajenia i rutyny. Przebieg procesu decyzyjnego jest uproszczony i nie obejmuje wszystkich faz. Wybór bazuje głównie na własnym doświadczeniu Zakupy powtarzające się dość częsta nie towarzyszy im ryzyko [np. żywność]

d) decyzje impulsywne - podejmowane natychmiast pod wpływem określanego bodźca Zakipy te nie są planowane, są tanie

Proces podejmowania decyzji zakupu

Odczuwanie potrzeby ^ Poszukiwanie alternatyw ► Ocena alternatyw ► Decyzja zakupu

Odczucie po zakupie 4    ¹

Omówienie:

a)    odczuwane potrzeby - wstępna faza procesu decyzyjnego

b)    poszukiwanie alternatyw poszukiwanie i gromadzenie informacji o różnych możliwościach zaspokojenia danej potrzeby.

2