19849

Grzesiuk - przedmiot: „Psychologia kontaktu i umiejętności interpersonalnych”

Udzielanie informacji zwrotnych.

Wypowiedzi generalnie mogą być

konstruktywne (wzmacniają więź)

niekonstmkty wne (ramą. powodują obronę, oddalenie)

Warunki dot. informacji zwrohiycli :

1. Dot.. konkretnych zachowali (nie ogólnych właściwości)

2 Opisujące uczucia nadawcy (nie wyrażające ocen, rad)

3.    Dot. pozytywnych i negatywnych konsekwencji zachowania odbiorcy (nie tylko + lub tylko -)

4.    Przekazywane bezpośrednio przez autora (nie przez osoby trzecie)

5.    Bezpośrednio po zachowaniu (nie odroczone)

6.    Dot. tych właściwości osoby, które można zmienić (nie stałych cech)

Konkretne zachowania uczucia w odpowiedzi na zachowanie.

Zasady w negocjacjach :

1. Uważaj na sposób wyrażania niezgody (delikatnie)

2 Unikaj udzielania rad

Przykłady :

Warunek	Konstruktywne	Niekonstruktywiie
Dot.. konkretnych zachowali	Nie lubię gdy mlaszczesz :-)	Denerwujesz mnie.
Opisujące uczucia nadawcy	Czuję złość, kiedy mi przerywasz.	Nie przerywaj mi ciągle.
Dot. pozytywnych i negatywnych konsekwencji zachowaiua odbiorcy	Fajnie, że tak dokładnie to przygotowałeś, ale nie zmieściłeś się w czasie.	Przyszedłeś za późno lub fajnie to przygotowałeś.