19413

Grzesiuk - przedmiot „Psychologia kontaktu i umiejętności interpersonalnych' Rozdział KONFLIKTY

6 etapów rozwiązywania problemów (wg. Johnsona):

I. Określenie problemu

- na czym polega konflikt

przezwyciężyć deformacje percepcyjne

poinformowanie partnera które jego zachowania przyczyniają się do powstawania konfliktu ewentualne podzielenie konflikm na mniejsze (jeśli jest rozległy)

2 Rozpoznawanie przyczyn

jakie zachowania są nie do przyjęcia jakie wydarzenia wywołały konflikt

3. Tworzenie rozwiązali (kreatywne i wspólne stworzenie kilku możliwych rozwiązań, z uwzgl. celów obu stron)

4 Ocena i wybór rozwiązania (najlepszego z powyższych)

5.    Wprowadzenie w życie rozwiązalna

6.    Ocena praktycznej skuteczności wybranego rozwiązania (na ile rozwiązało problem, złagodziło konflikt)

Thompson - Jak radzić sobie ze sprzeciwem

Sprzeciw pozorny :

1. Źle postawione pytanie 2 Prośba o dalsze informacje 3. Próba odmowy [nieasertywna]

4 Sprawdzenie, czy wierzymy w swoją ofertę / pomysł 5. Niepewność

Dlaczego dochodzi do sprzeciwu :

1. [Obawa przed zmianą]

2 Brak potrzeby 3. Koszt [wysoki]

Reagować na sprzeciw można : zanim się pojawi natychmiast z odroczeniem w ogóle (nigdy)

Jak radzić sobie ze sprzeciwem

0.    Wyczekujące ..Taaak?'

1.    Wyodrębnienie sprzeciwu (..Czy to jedyny problem7’)

2 Zgoda ze sprzeciwme

3. „Przypuśćmy że się zgadzasz. Co mogłoby cię przekonać ? „ Kiedy mówi „muszę to przemyśleć” to wyciągnąć o co mu chodzi.

Tyszko (z ćwiczeń)

Zasady konstruktywnego rozwiązywania sporów :

1. Ustalenie rzeczywistego przedmiom sporu.

2 Mówienie o emocjach, (uczciwe przekazywanie emocji)

3. Wstrzymaiue się od chwytów „nie fair” (ciosów poniżej pasa), (uogólmeń, gróźb, odwołali do dyspozycji). 4 Wysuwanie konstruktywnych pomysłów i ich dyskutowanie 5. Obie strony muszą brać udział.