19891

„KONTAKT”

Thompson - Sposoby kom. interpersonalnej)

Aktywne słuchanie

Sześć poziomów słuchania:

L Nieprzytomny wzrok 2 Automatyczna odpowiedź (tak, tak. tak)

3.    Mogę powtórzyć kilka ostatnich słów

4.    Mogę odpowiedzieć na pytania (tutaj zaczyna się prawdziwe słuchanie) (dobry sposób na sprawdzenie czy ktoś słucha to zapytać „Co o tym myślisz?', zamiast „Powtórz co mówiłem”)

5.    Mogę wytłumaczyć komuś innemu

6.    Mogę nauczyć kogoś innego

Dlaczego ludzie nie słuchają ?

L Poziom zainteresowania (nudny temat)

2 Czynniki rozpraszające uwagę (zewn.)

3.    Dialog wewnętrzny (gdy wydaje nam się, ze ktoś wolno mówi i możemy sobie „pozwolić” na rozmyślania)

4.    Sposób przekazywatua wiadomości (monotonnie, nieadekwatnie)

5.    Mowa ciała (np. niezgodność mimiki i treści)

6.    Kontakt wzrokowy (a raczej jego brak)

7.    Oczekiwanie na zabranie głosu

8.    Zwyczaj nieshtchania (po prosm)

9.    Obrona [percepcyjna]

Co należy robić ?

wiedzieć dlaczego ludzie nie shichają

aktywnie słuchać i zadawać pytania (sposób przekonania innych do naszego punktu widzenia)

Kiedy należy słuchać ?

1. Kiedy potrzebujemy informacji 2 Gdy osoba mówiąca jest dla nas ważna

3.    Gdy istnieje możliwość tuezrozumienia (trudny tekst, lub np. akcent)

4.    Gdy treść zawiera silne komponenty emocjonalne

Kroki zmierzające ku aktywnemu słuch,min

1. Odpowiednie proporcje (2:1 - mamy w uszu i 1 usta)

2 Utrzymywanie kontaknt wzrokowego (ale nie gapienie się)

3.    Robienie notatek (lub nagrywanie za zgodą)

4.    Unikanie koiiczenia zdań innych ludzi (wywołuje frustrację mówiących i może być przyczyną wtopy)

5.    Pokazywanie, że się słucha (potwierdzanie, przytakiwanie, etc)

6.    Unikanie oceniania (szczególnie stereotypów)

7.    Zadawanie pytali

8.    Zadawanie istotnych pytań - lepiej zadawać więcej pytań odnośnie jednego tematu, niż po jednym pytaniu na każdy temat. Najlepsze są pytania typu „dlaczego". Zamiast pytać o wszystkich znajomych, lepiej np. zapytać „dlaczego go lubisz” itd.

9.    Robienie przerw, przed rozpoczęciem wypowiedzi (robi dobre wrażenie i wyciąga więcej z rozmówcy. Czasem powoduje, iż zmienia on zdanie, daje się przekonać)

Metoda szybkiego powtarzania - powtarzanie w myśli tego co ktoś właśnie powiedział (na bieżąco). Uważać na wyraz twarzy.

Niezła pointa : Pamiętamy 5% tego co słyszymy. 25% tego co widzimy i 90% tego co robimy.