24065

Rodzaje konfliktów (podmiot k.)

•    Konflikty intrapersonalne,

■    Konflikty interpersonalne,

■    Konflikty intergrupowe (między grupami nieformalnymi, między grupą nieformalną a formalną, między grupami formalnymi)

Rodzaje konfliktów (przedmiot k.)

■    K. o dobra materialno - ekonomiczne (pieniądze, tereny, rzeczy materialne),

■    K. o dobra symboliczne (przekonania, władza, prestiż) - trudniejsze do rozwiązania i bardziej antagonistyczne (większe trudności dzielenia się).

Fazy konfliktu

■    Faza przeczuć, drobnych napięć.

■    Faza wzajemnej wrogości.

■    Faza kulminacji.

•    Faza wyciszania.

■    Faza porozumienia.

Czy konflikt może być pozytywny albo negatywny?

■    Konflikt funkcjonalny (konstruktywny) - konflikt sprzyjający osiąganiu celów organizacji

■    Konflikt dysfunkcjonalny (destrukcyjny) - konflikt przeszkadzający organizacji w osiąganiu jej celów.

Przyczyny występowania konfliktów w środowisku pracy

■    różnice w osobowości, czyli w utrwalonych postawach i przekonaniach, różnice w kwestii wyznawanych wartości, a także oczekiwań wobec pracy i innych dziedzin życia;

■    indywidualne różnice związane z reakcją na sytuacje problemowe lub trudne; różnice w poziomie agresywności, odporności, uległości;

■    odmienne postrzeganie celów i zadań organizacji, np. osoba, która nie podporządkowuje się stawianym przed nią zadaniom, pozostaje w konflikcie zarówno z organizacją, jak i innymi uczestnikami swojej grupy, którzy chcą te zadania realizować; brak umiejętności dopasowania się do danej kultury organizacyjnej;

■    niesprawiedliwy podział gratyfikacji wynikających z realizacji zadań I ograniczony zasób dóbr;

■    szumy w komunikowaniu się i błędne odczytywanie docierających sygnałów; otrzymywanie zniekształconych informacji;

2