27178

własnymi siłami, bądź korzystając z usług firm zajmujących się profesjonalnie takimi badaniami.

III.    Trzecim elementem niezbędnym dla działań marketingowych jest baza informacji o klientach banku, która powinna też umożliwić identyfikację klientów korzystających z wielu różnych usług bankowych. Banki powinny gromadzić informacje różnego rodzaju. Potrzebne są one m in. do segmentacji, czyli określenia jednorodnych gmp klientów, zainteresowanych korzystaniem z podobnych usług finansowych. Grupy takie można zidentyfikować na podstawie cech takich jak np.:

•    Wiek,

•    Wykształcenie,

•    Wielkość obrotów firmy,

•    Prowadzona działalność gospodarcza itp.

Znając potrzeby poszczególnych segmentów i charakterystykę poszczególnych produktów, bank może przygotować dla każdej grupy propozycję dostosowanego do jej potrzeb pakietu usług.

IV.    Następnym etapem jest analiza i ocena silnych i słabych stron banku, prawidłowości polityki asortymentowej i cenowej, jakości i opłacalności świadczonych usług. Na podstawie uzyskanych wyników można przystąpić do programowania działali, wykorzystując atuty banku oraz posiłkując się regułą „ 7P ’’ marketingu mix. Reguła ta podaje siedem czynników istotnych dla planu działań marketingowych:

1. Przygotowanie dla każdego segmentu odpowiedniego pakietu produktów,

2 Zaproponowaińe odpowiedniej ceny świadczenia usług,

3.    Zaoferowame różnych kanałów dystrybucji,

4.    Przygotowanie kampanii promocyjnej do grupy klientów dla której bank kieruje ofertę,

5.    Przygotowanie odpowiedmo przeszkolonych pracowników,

6.    Opracowanie procedur świadczenia ushig przyjaznych dla tej grupy klientów,

7.    Zaproponowaińe wszystkiego co jest związane ze świadczeniem takich usług.

Przygotowując plan działalności marketingowej niezbędne jest ustalenie orientacyjnych kosztów i korzyści planowanych przedsięwzięć.