30001

Optymalna kompozycja marketingu mix dla usług finansowych jest ogólnie podobna jak dla produktów, chociaż występują różnice w ich doborze, roli odgrywanej w strategii i wykorzystaniu. Różnice między Instytucją finansową a na przykład producentem obuwia będą wynikać głównie ze zrozumienia rynku, na którym się działa, potrzeb i pragnień klientów oraz ich stylu postępowania.

Podobnie jak inne usługi, także usługi świadczone przez instytucje finansowe stanowią specyficzny produkt marketingowy. Produktem jest każda usługa finansowa oferowana odpłatnie lub nieodpłatnie przez instytucję finansową. Usługi finansowe to usługi świadczone przez banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, fundusze powiernicze itp. Usługą bankową może być kredyt, lokata, rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy, sejfy, usługi maklerskie; doradcze, karty kredytowe itd. Usługi finansowe różnią się od produktów typu samochód, pralka, odzież. Nie mają smaku, zapachu, nie można ich dotknąć, pokazać czy magazynować. Nie możemy też twierdzić, że są niezbędne do życia, jak na przykład pożywienie. Nie decydują o naszym życiu czy śmierci.

Typowa oferta banku dla klientów indywidualnych obejmuje:

•    rachunki bieżące: czeki, elektroniczny transfer funduszy, rachunki i karty debetowe, obciążeniowe, stałe zlecenia, możliwości debetu, linię kredytową,

•    oszczędności: rachunki depozytowe, oszczędzanie premiowane, lokaty pieniężne,

•    kredyty: linie kredytowe, kredyty na mieszkanie, dom, zakup samochodu, sprzętu trwałego użytku, remonty w domu, karty kredytowe,

•    karty: czeki, karty do bankomatów, debetowe,

•    usługi doradcze: upoważnienia na wypadek śmierci, planowanie podatków, powiernictwo inwestycyjne, zarządzanie pieniędzmi",

•    inne usługi finansowe: plany emerytalne, zakup akcji, ubezpieczenia itp.,

•    inne: usługi podróżne i zagraniczne (wymiana dewiz, euroczeki, itp.).

Istotnym elementem produktu jest poziom jakości świadczonych usług finansowych, jakość usług bankowych nie wynika z jej cech fizycznych, lecz z