30020

W koncepcji marketingu partnerskiego, ważne są działania posprzedażowe.

Programy lojalnościowe

Mogą sprawić, aby przyjęty w firmie system obsługi klienta umożliwiał lub nawet wymuszał działanie promocyjne i sprzedażowe doprowadzające do lojalnych zachowań klienta.

Mogą być kierowane do:

-    indywidualnych klientów, tzw.VIP

-    klientów masowych

Customer Relationship Management (CRM) Zarządzanie relacjami z klientem

Strategia marketingowa w której wykorzystane zostają nowoczesne rozwiązanie technologiczne, celem rozwiązania szczególnego kontaktu z klientem.

Do 2 podstawowych założeń filozofii CRM należą:

-    indywidualne traktowanie każdego klienta (a nie jak w tradycyjnym podejściu traktowanie klientów jako określonej grupy o podobnych cechach)

-    stałe utrzymywanie kontaktu z klientem (prowadzenie dialogu, budowanie relacji z poszczególnymi klientami) Błędem jest postrzeganie CRM jedynie jako klasy systemów informatycznych.