34205

Elementy

niematerialne ._ czysta usługa (np. ubezpieczenie)

<    - usługa z dobrem materialnym

*    dobro materialne z usługi

Elementy

materialne

< - czyste dobro materialne

Elementy składowe produktu ubezpieczeniowego; rdzeń właściwy (istota) rdzeń sensu largo otoczenie produktu

ad 1 - ryzyko podstawowe produkty "1 globalny (całkowity)

ad 2 - ryzyka dodatkowe    J produkt ubezpieczeniowy

ad 3

-    marka firmy i jej pozycja i prestiż społeczny

-    obowiązujące procedury w zakresie oceny ryzyka, zawieranie umów, pobieranie opłaty, obsługi roszczeń

-    poziom ceny i sposób jej opłacania (do ręki, do kasy, system bankowy

-    komunikacja z otoczeniem zewnętrznym i klientami oraz intersywność i charakter tworzonych więzi

-    dostępność świadczonych usług sprzedażowych i posprzedażowych (informacja oraz likwidacja)

-    stosowane środki materialne - widoczne dla nabywcy fizyczne elementy usługi, takie jak wygląd siedziby firmy i jej placówek sprzedaży, likwidacyjnych, wyposażenie agentów, wygląd stosownych druków itd.

Korzyści nabywcy:

1)    dostarczone przez sam produkt ubezpieczeniowy, które można nazwać korzyściami autonomicznymi lub samoistnymi

2)    korzyści dostarczone w ogóle przez zakład ubezpieczeń, wskutek przynależności do grupy ryzyka (np. prestiż), którą on zarządza oraz wskutek istnienia pakietów ubezpieczeniowych, które oferuje

3)    korzyści wynikające z systemu sprzedaży i obsługi (service delivery system) stosowanego w zakładzie ubezpieczeń