3

Rola usług w gospodarce.

Usługa - jest lo każda czynność zawierająca w sobie element niemateriainości. która polega na oddziaływaniu klienta lub przedmioty bądź nieruchomości znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie powoduje przeniesienia prawa własności. Przeniesienie prawa własności może jednak nastąpić a świadczenie usługi może być lub też nie być ściśle związane z dobrem materialnym.

Różne poglądy na istotę usług:

-    definicje enumeratywne

-    definicje negatywne

-    definicje konstruktywne / zorientowane na potencjał, proces i wynik/.

Usługi charakteryzują się określonymi cechami charakterystycznymi, które możemy podzielić między innymi ua cechy pierwotne i wtórne.

Do cech pierwotnych zalicza sie:

1.    niemateriałność

2.    uzależnienie nabywcy od usługodawcy

3.    jednoczesność produkcji i konsumpcji

4.    konieczność istnienia potencjału usługowego przed rozpoczęciem transakcji usługowej

5.    zmiennąjakość transformacji czynników produkcji usług / różne modele produkcji usług'

6.    ryzyko nabywcy usługi i niezbędne w związku z tym zaufanie do usługodawcy

7.    duże zróżnicowanie oraz indywidualność poszczególnych rodzajów usług.

Cechy wtórne:

1.    usługi nie można odsprzedać

2.    niektóre specyficzne cechy usług traktowane są jako instrumenty marketingu / np. personel, proces świadczenia usług, fizyczne otoczenie/

3.    lokalny charakter usług

4.    kompleksowy i substytucyjny charakter usług.

4N - Niemateriałność usług

Nierozdzielność usługodawcy od klienta Niejednorodność usług Nietrwałość usług.