34209

klientem w związku z całokształtem prac likwidacyjnych. Do grupy tej należą lik wid a to rzy_(pracowr\\cy służb likwidacyjnych lub pośrednicy kontaktujący się z klientem po zaistnieniu szkody, np. komisarz awaryjny i dyspaszer, którzy działają w ubezpieczeniach morskich), rzeczoznawcy (biorą udział w ocenie wartości ubezpieczeniowej oraz    w ubezpieczeniach życiowych w

procesie underwritingu medycznego), pracownicy agencji wywiadowczych i policji oraz pracownicy służb finansowych przedsiębiorstwa.

Duża rola przypada rzeczoznawcom w ubezpieczeniach komunikacyjnych, transportowych, ogniowych. Ponadto na polskim rynku ubezpieczeniowym zaczynają pojawiać się doradcy ubezpieczeniowi. Wspomnieć należy również o aktuariuszach, specjalistach w zakresie zastosowania matematyki, statystyki, finansów w ubezpieczeniach.

Do instytucji sprzyjających realizacji zadań ubezpieczeń można zaliczyć m. in. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Polskie Biuro Ubezpieczeń Komunikacyjnych. Rzecznika Ubezpieczonych itp.

Również dla prawidłowego funkcjonowania rynku pożądane jest istnienie instytucji zajmujących się np. profesjonalnie przestępczością ubezpieczeniową, informatyką, przebiegiem szkodowości, analizą finansową zakładów ubezpieczeń itp.

Na relacje między podmiotami działającymi na rynku ubezpieczeniowym wpływać może interwencjonizm państwa. W Polsce realizowany jest on przez Państwowy Urząd Nadzoru Ubezpieczeń. Decyzje tych podmiotów oddziałowują na rynek bezpośrednio (np. cofanie czy wydawanie zezwoleń na prowadzenie działalności ubezpieczeniowej) lub pośrednio (przez np. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny czy Rzecznika Ubezpieczonych).

Wydzielone grupy osób zaangażowanych i bezpośrednio uczestniczących w działaniach ukierunkowanych na klienta w dominującym stopniu wpływają na realizację nadrzędnego celu marketingowego, którym jest pozyskanie i utrzymanie klienta przy firmie.

Ostatecznie wszystkich pracowników firmy ubezpieczeniowej zaangażowanych w obsługę klienta można podzielić na trzy grupy:

a)    pośredników, agentów, akwizytorów;

b)    likwidatorów, ekspertów, techników;

c)    pracowników służb księgowych, kasjerów, radców prawnych.