37583

Definicja Programu Lojalnościowego

Narzędzie marketingu relacji służące rozpoznaniu, utrzymaniu i powiększaniu tego, co dostarczają firmie jej najlepsi klienci. Przedsiębiorstwo tworzy z klientami długoterminowe, interakcyjne i podnoszące wartość powiązania.

(Ph. Kotler)

System tworzenia i utrzymywania lojalności klienta, wbudowany w strategię rynkową firmy, który ma na celu zapewnić ścisłe związki z klientami uznawanymi przez firmę zastałych i oferować tym klientom więcej korzyści niż klientom nowym.

(M. Rydel)

Proces prowadzony przez producenta lub usługodawcę wobec konsumentów, którego celem jest budowa przywiązania i trwałej relacji pomiędzy marką/produktem (usługą) a konsumentem.

(P. Zbiegniewski)