37586

Marketing partnerski - budowanie lojalności klientów bankowych jest podstawą tego marketingu

Etapy adaptacji działań marketingowych przez firmy usługowe (banki)

-    sprzedaż

-    rozwój produktu

-    różnicowanie produktu

-    analiza potrzeb klientów

-    obsługa klienta

-    jakość usług

-    integracja i marketing partnerski

Marketing partnerski - to pozyskiwanie . utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem (pozyskanie t tylko pierwszy etap)

W marketingu paitnerskim

-    firma zmienia swoje relacje z klientem od transakcji do partnerstwa. Celem tego działania jest utrzymanie więzi z klientem

-    oprócz zaspokajania potrzeb klienta, fumy postrzegają również nowe obszary swych działań

-    nawiązują i utrzymują kontakty z rynkami dostawców, potencjalnych pracowników, rynkiem pośredników, wpływowych instytucji, rynkiem wewnętrznym

Cel działania fumy to nie głownie jednorazowa spizedaż (marketing transakcji) tylko budowanie trwałych kontaktów (marketing partnerski)

(podstawa to zachowanie równowagi sil i śr odków przeznaczonych na zdobycie nowego i utrzymanie starego klienta)

Wg Rogolińskiego

Marketing relacyjny to mobilizacja personelu mającego na celu uczynić z nabywcy nie tylko współtwórcę wartości produktu, ale związać go trwale z firmą Wg Gordona

Marketing tranzakcji	Marketing partnerski
Koncentracja na poj transakcji	Koncentracja na utrzymaniu klientów
Cechy produktu są najważniejsze (krótki okres)	Korzyści z zakupu są najważniejsze (długi okres)
Obsługa klienta niezbyt ważna	Obsługa klienta bardzo ważna
Ograniczone przywiązanie klienta do firmy	Duże przywiązanie klienta do fintiy
0 jakość dba dział produkcji	0 jakość dbaia wszyscy
Umiarkowany kontakt z klientem	Stały kontakt z klientem

Marketing relacyjny to ciągły proces poszukiwania i tworzenia nowej wartości z klientem oraz dzielenie się korzyściami w ramach układu partnerskiego, obejmującego cały okres aktywności nabywczej klienta__

Długookresowa skala działania

-    zyskowność relacji jest analizowana w długiej perspektywie

-    pierwszy okres współpracy może być dla filmy niekorzystny

-    do mierzenia rentowności relacji z klientem służy metodologia LTV (Lifetime Value)

* wskaźnik LTV (wartość życiowa klienta) określana bieżącą wartość przyszłych zysków jakie osiągnie forma w wyniku transakcji z klientem, gdy dokonuje on zakupów (inaczej jest to suma całkowitych przychodów z danego klienta pomniejszona o koszty jego pozyskania, koszty sprzedaży oferty i koszty obsługi)

Dlaczego warto zatrzymywać klientów przy sobie?

-    wskaźnik utrzymania klientów czyli wskaźnik retencji przekłada się na wyniki osiągane przez firmy