Koncepcja CRM
Na podstawie: Institut fur Wirtschaftsinformatik Universitat St. Gallen
CRM w firmie
- Sprzedaż
- Zarządzanie sprzedażą
- Zarządzanie czasem i terytorium
- Korespondencja - mailing, e-mail, faksy
- Marketing
- Obsługa zgłoszeń handlowych
- Telemarketing
- Serwis i wsparcie klienta po sprzedaży
- Integracja z systemami ERP
- Synchronizacja danych
- E-commerce
- Cali center