40677

8.    Co to jest audit klientowski?

Audit KILENTOWSKI (drugiej strony = audit kllentowsklm= audit klienta) - zleceniodawcą lub wykonawcą takiego auditu jest organizacja należąca do najbliższego otoczenia organizacji auditowanej. Ceiem takiego auditu jest najczęściej sprawdzenie, czy auditowany jest w stanie spełnić wymagania stawiane przez auditującego. Audit klientowski ma również zastosowanie w momencie, gdy po stronie auditowanego występują jakieś niezgodności. Jego celem jest wtedy identyfikacja przyczyn, i w konsekwencji ich likwidację.

9.    Co jest audit I strony?

Audity wewnętrzne, nazywane auditami strony pierwszej, są przeprowadzane przez samą organizację (kompetentnych auditorów wewnętrznych) lub przez wynajętych specjalistów zewnętrznych. Niezależnie od tego kto dany auditwewnętrzny przeprowadza, jest on przeprowadzany wyłącznie w imieniu danej organizacji np. dla potrzeb przeglądu zarządzania lub innych celów wewnętrznych. Ich wyniki mogą stanowić dla organizacji podstawę do zadeklarowania przez nią zgodności z konkretnymi wymaganiami (np. normami ISO itp).

10.    Co to jest audit II strony?

Audity strony drugiej są przeprowadzane przez strony zainteresowane organizacją, takie jak klienci, lub przez inne osoby występujące w ich imieniu.

Dzięki takiemu auditowi firma ma możliwość zdobycia informacji potrzebnych do dokonania wyboru i klasyfikacji swoich dostawców. Interesariusz przeprowadzający go można poznać w jaki sposób funkcjonuje interesujący go obszar itp.

11.    Co to jest audit III strony?

Audity strony trzeciej są przeprowadzane przez niezależne organizacje zewnętrzne, takie jak te, które prowadzą certyfikację lub rejestrację na zgodność z wymaganiami międzynarodowych norm ISO lub standardów prywatnych (audit certyfikacyjny).

Audit certyfikujący jest ostatnim etapem wdrożenia systemu zarządzania. Jest to „usystematyzowane i niezależne badanie, którego celem jest ocena i stwierdzenie, czy działania odnoszące się do jakości i ich wyniki są zgodne z zaplanowanymi ustaleniami oraz, czy ustalenia są skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie celów".

12.    Wymień rodzaje auditów zewnętrznych.

Audity zewnętrzne obejmujące audity drugiej i trzeciej strony

13.    Jak nazywa się punkt normy ISO 9001 poświęcony auditowi?

Punkt normy 8.2.2 audit wewnętrzny

14.    Wymień kryteria doboru jednostki certyfikacyjnej?

15.    Podaj przykłady jednostek najbardziej prestiżowych jednostek

certyfikacyjnych działających w Polsce.    PCBC, TUV NORD POLSKA,

16.    Kiedy dana obserwację auditor może uznać za niezgodność?

podczas auditu mogą zostać ujawnione przypadki niespełnienia kluczowych wymagań to niespełnienie wymagań nazwane jest niezgodnością

17.    Jakimi cechami powinien charakteryzować się auditr?

Zatem jakimi cechami powinien charakteryzować się dobry auditor?

Powinien być miły i mieć poczucie humoru. Osoby zbyt formalne i sztywne się nie nadają. Audit trzeba prowadzić jak luźną rozmowę, a nie w stylu urzędowym. Wiele osób ma podobny stosunek do auditu jak do urzędu skarbowego, a w niektórych firmach, jeśli wykazano niezgodności, ludzie byli karani czy nawet zwalniani.

Sama miałam taki przypadek - ale nie w Polsce - gdzie zagrożono pracownikom, że jeśli ktokolwiek przyczyni się do niezgodności w czasie auditu zostanie zwolniony. Wtedy powiedziałam dyrekcji, że nie będę kontynuowała tego auditu, bo dyrekcja przyjęła złą postawę. Auditor musi zatem wykazywać się pewnością siebie na tyle, by odważyć się stanąć przed zarządem firmy, a tę pewność zdobywa się wraz z doświadczeniem.

Poza tym auditor musi mieć wyczucie w biznesie i przy stwierdzaniu niezgodności, której zlikwidowanie będzie dla firmy czasochłonne, pamiętać, że czas to pieniądz. Jeśli pracownik firmy będzie pracował nad dokumentem na potrzeby auditu, w dodatku mało ważnym, to nie zajmie się sprawami istotnymi, a to szkodzi firmie.

Auditor nie może się też wywyższać, a są tacy, którzy chcieliby być ważni, wykazać się. Nie wiem, czy to czasem nie jest cecha charakteru, czy to nie jest wrodzone. Jak tacy kandydaci na auditorów się zjawiają, to ich nie zatrudniamy, bo ciężko jest tego ludzi oduczyć.