4282

3. Analiza sytuacji rynkowej:

3.1.    Analiza otoczenia przedmiotowego

(makrootoczenia):

•    Czynniki polityczne - perspektywa integracji Polski z Unią Europejską działa na nasz plus. Mając na uwadze integracją liczymy na obniżenie kosztów spowodowane zniesieniem ceł i wszelkich barier. Jako pełnoprawny członek UE Polska stanie sią bardziej wiarygodnym krajem a my przez to liczymy na wzrost zaufania i zainteresowania wśród klientów francuskich. Pragniemy już teraz wejść na francuski rynek oprogramowania żeby stać sią rozpoznawalna marką i wraz z wejściem Polski do UE dodatkowo podnieść konkurencyjność naszego oprogramowania.

•    Czynniki społeczno-kulturowe - rozwój bankowości elektronicznej w ostatnich latach spowodował wzrost zainteresowania a także zaufania wśród klientów do nowej formy obsługi klienta. W dzisiejszych czasach podpis elektroniczny czy możliwość dostępu do własnych pieniędzy i własnego konta oraz możliwość przeprowadzania transakcji za pośrednictwem połączeń telekomunikacyjnych lub internetu staje sią powoli normą. Klienci coraz częściej oczekują takich usług od banków a banki chcąc być konkurencyjne musza te życzenia klienta spełnić. Bankowe usługi informatyczne pozwalają bowiem zaoszczędzić ludziom cenny czas, pieniądze i dokonać wszystkich operacji wygodnie i bez potrzeby wychodzenia z domu. To właśnie powoduje wzrost zapotrzebowania na tego typu usługi.

•    Czynniki technologiczne - bankowość możemy najogólniej podzielić na detaliczną i hurtową (komercyjną). Bankowość komercyjna, obejmuje operacje pomiędzy bankami, instytucjami finansowymi i przedsiębiorstwami. W tym zakresie mieszczą się np. obsługa wymiany walut (rynek walutowy), obsługa rynku pieniężnego i rynku kapitałowego, oraz rozliczenia międzybankowe i operacje zagraniczne. Operacje tego typu nie mogłyby być szybko i sprawnie przeprowadzane gdyby nie specjalistyczne oprogramowanie, które taką właśnie obsługę umożliwia. Podstawowa oferta Softbank S.A. w tym zakresie to np. centra autoryzacyjne, elektroniczne systemy rozliczeniowe, hurtownie danych, systemy rejestrowania transakcji, systemy analizy informacji, systemy sprawozdawcze, systemy integracji i wymiany informacji pomiędzy różnymi aplikacjami. Bankowość detaliczna to nic innego jak obsługa klienta. Jednakże dzisiaj obsługa klienta indywidualnego przyjmuje zupełnie inny wymiar. To już nie tylko „obsługa klienta przy okienku". Pod tym pojęciem kryją się scentralizowane systemy bankowe, realizujące w pełni wymagania funkcjonalne nowoczesnego banku. Począwszy od podstawowych funkcji obsługi klienta i oddziału banku, poprzez zaawansowane technologie przetwarzania danych, a skończywszy na modułach wsparcia decyzyjnego dla kierownictwa banku.

•    Czynniki ekonomiczne - niestabilność gospodarcza w krajach Europejskich i spowolnienie gospodarki we Francji spowodowało