111931

4. Analizując proces zakupu, czy można uznać tę decyzję za rutynowe rozwiązywanie problemu, ograniczoną (z niekompletną ilością danych) analizę problemu lub analizę pogłębioną, Jakie etapy można tu wyróżnić?

Analizując proces zakupu kuchenki mikrofalowej przez państwa Kowalskich dochodzi się do wniosku, iż jest to wydłużony proces zakupu. Dotyczy on bowiem dobra drogiego i rzadko nabywanego. Ponadto każda faza procesy została zaakcentowana. Daje się zauważyć, iż konsument - państwo Kowalscy przeznaczył najwięcej czasu na poszukiwanie i ocenę alternatyw dokonanego wyboru, a realizacja zakupu była przedłużona w czasie (zbieranie informacji wśród sprzedawców i użytkowników kuchenek mikrofalowych). Zachowanie państwa Kowalskich można określić jako racjonalne.

Proces decyzyjny zakupu kuchenki mikrofalowej przez państwa Kowalskich składa się z następujących faz:

1.    Odczuwanie potrzeby.

Po raz pierwszy państwo Kowalscy zetknęli się z kuchenka mikrofalową podczas studenckiej pracy w Szwecji. Poczynione wówczas próby rozeznania się w cenach nie zachęcały do zakupu. Dwieście dolarów stanowiące równowartość kilku średnich pensji w Polsce przekraczało możliwości finansowe wielu ludzi, w tym Państwa Kowalskich (ówczesnych studentów). Po kilku latach sytuacja ta uległa zmianie. Rozwój kariery zawodowej i wiążący się z tym wzrost dochodów umożliwiały zakup kuchenki. Potrzeba zakupu była tym silniejsza, iż pan Kowalski dużo czasu poświęcał pracy zawodowej co wiązało się z dezorganizacją życia codziennego. Kuchenka była idealnym sposobem rozwiązania tego problemu. Pani Kowalska coraz częściej myślała o zakupie kuchenki, która mogłaby ograniczyć czas spędzany w kuchni. Zakup kuchenki przez pana Kowalskiego w trzecią rocznicę ślubu i jej późniejszy zwrot dał początek poszukiwaniu alternatyw.

2.    Poszukiwanie alternatyw.

Faza ta trwała dwa tygodnie. W tym czasie państwo Kowalscy zebrali szereg informacji na temat kuchenek mikrofalowych od sprzedawców, znajomych.

3. Ocena alternatyw.