111943

mogą prowadzić do powtórnych zakupów jak i także tworzeniu dobrego wizerunku danego dobra wśród znajomych klienta.

Przykry dysonans pozakupowy może spowodować niechęć nabywcy do danego produktu i spowodować utratę klienta na rzecz konkurencji. Niezadowolony klient może także odradzać zakup danego dobra swoim znajomym .

Klient odczuwa przykry dysonans porównując zakupiony przez siebie komputer z konkurencyjnym sprzętem. Po zapoznaniu się z przyczynami niezadowolenia , firma może zaproponować darmową wymianę nie zadawalających podzespołów na nowe. Firma powinna zapoznać się z przeznaczeniem zakupionego zestawu komputerowego i zaproponować specjalistyczne oprogramowanie po promocyjnych cenach. Firma komputerowa powinna objąć oferowany komputer serwisem, obejmującym montaż, ewentualne naprawy, przeszkolenie w obsłudze. Kroki te pozwolą na bliższy kontakt klienta z firmą i jej produktami. Klient będzie się utożsamiał z firmą, która o niego dba i jest do jego dyspozycji.

Dobrym posunięciem może być udostępnienie klientowi komputera przed zakupem. Umożliwi to dokładne zapoznanie się nabywcy ze sprzętem i jego możliwościami. Spowoduje optymalne skonfigurowanie sprzętu komputerowego i oprogramowania z potrzebami klienta. Firma może także objąć sprzęt na przykład jedno-miesięcznym okresem bezwarunkowej wymiany na inny w przypadku gdy komputer nie będzie spełniał zamierzonych funkcji.

W celu zatrzymania klienta przy swoich produktach firma komputerowa może wydać kartę stałego klienta upoważniającą do zakupów po promocyjnych cenach. Rzeczą na pozór błahą wydawać się mogą telefony z pytaniami o zadowolenie z zakupu i użytkowania sprzętu czy też wysyłanie kartek pocztowych z życzeniami świątecznymi. Zabiegi te jednak znacząco wpływają na poprawę wizerunku firmy i jej produktów w oczach klientów. Co w przyszłości powodować może powrót klienta do naszej firmy i powtórne skorzystanie z usług naszej firmy.

Podsumowując, oto kroki jakie powinna zastosować firma komputerowa w celu zmniejszenia przykrego dysonansu:

0 objęcie sprzętu szerokim serwisem

24