111943

111943



mogą prowadzić do powtórnych zakupów jak i także tworzeniu dobrego wizerunku danego dobra wśród znajomych klienta.

Przykry dysonans pozakupowy może spowodować niechęć nabywcy do danego produktu i spowodować utratę klienta na rzecz konkurencji. Niezadowolony klient może także odradzać zakup danego dobra swoim znajomym .

Klient odczuwa przykry dysonans porównując zakupiony przez siebie komputer z konkurencyjnym sprzętem. Po zapoznaniu się z przyczynami niezadowolenia , firma może zaproponować darmową wymianę nie zadawalających podzespołów na nowe. Firma powinna zapoznać się z przeznaczeniem zakupionego zestawu komputerowego i zaproponować specjalistyczne oprogramowanie po promocyjnych cenach. Firma komputerowa powinna objąć oferowany komputer serwisem, obejmującym montaż, ewentualne naprawy, przeszkolenie w obsłudze. Kroki te pozwolą na bliższy kontakt klienta z firmą i jej produktami. Klient będzie się utożsamiał z firmą, która o niego dba i jest do jego dyspozycji.

Dobrym posunięciem może być udostępnienie klientowi komputera przed zakupem. Umożliwi to dokładne zapoznanie się nabywcy ze sprzętem i jego możliwościami. Spowoduje optymalne skonfigurowanie sprzętu komputerowego i oprogramowania z potrzebami klienta. Firma może także objąć sprzęt na przykład jedno-miesięcznym okresem bezwarunkowej wymiany na inny w przypadku gdy komputer nie będzie spełniał zamierzonych funkcji.

W celu zatrzymania klienta przy swoich produktach firma komputerowa może wydać kartę stałego klienta upoważniającą do zakupów po promocyjnych cenach. Rzeczą na pozór błahą wydawać się mogą telefony z pytaniami o zadowolenie z zakupu i użytkowania sprzętu czy też wysyłanie kartek pocztowych z życzeniami świątecznymi. Zabiegi te jednak znacząco wpływają na poprawę wizerunku firmy i jej produktów w oczach klientów. Co w przyszłości powodować może powrót klienta do naszej firmy i powtórne skorzystanie z usług naszej firmy.

Podsumowując, oto kroki jakie powinna zastosować firma komputerowa w celu zmniejszenia przykrego dysonansu:

0 objęcie sprzętu szerokim serwisem

24



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Foto0699 nym przypadku - jak już wspomniano - mogą prowadzić do niebezpiecznych sytuacji, włącznie z
-    powstawanie naprężeń w odlewach; naprężenia te mogą prowadzić do odkształceń
Foto2343 ne ryzyko tak, aby zaniechało działań mogących prowadzić do eskalacji napięcia, jak również
ZATRUCIE POKARMOWE Niektóre zatrucia mogą prowadzić do śmierci. OBJAWY: Objawy zatrucia pojawiają si
IMAG0327 (5) Farmakokinetyka nieliniowa - implikacje! niewielkie zmiany dawkowania leku mogą prowadz
IMGE spojlowanie programu robinsonowie mogą prowadzić do następnych. Tak czy inaczej, jakieś rozwiąz
43222 Obraz6 Loki przcclw-depresyjne: rzeczywisty rachunek zysków I strat mogą prowadzić
46928 Zdjęcie0103 (2) Zaburzenia równowagi hemostatycznej mogą prowadzić do objawów: 1* skazy krwoto
działanie lecznicze, lecz większe natężenia mogą prowadzić do zaburzeń czucia i porażeń nerwowych,
CCF20090523007 Oba przypadki sprawiają trudności diagnostyczne i mogą prowadzić do niedokładnej dia
272 Blender kompedium 542 Blender. Kompendium piatów, które mogą prowadzić do powstania błędów w wym
28365 IMG62 (3) 1. Onkogeny • Prawidłowe geny człowieka (pnotoonkogeny), które mogą prowadzić 
uprzedzenia mogą prowadzić do powstania nienawistnej ideologii. ó.Młodzież pozna ważne fragmenty

więcej podobnych podstron