112884

Zasady nowoczesnego podejścia do konfliktów w firmie:

1.    Premiuj inicjatywę, zwalczaj oportunizm i zachęcaj pracowników do ujawniania swoich stanowisk.

2.    Nie ignoruj, nie obawiaj się konfliktów i poszukaj ich w swoim otoczeniu.

3.    Zawsze znajduj czas na zajęcie się konfliktami.

4.    Zawsze dociekaj ich istoty i nie zadawaj się pozorami.

5.    Wybór metody kierowania konfliktem uniezależniaj od emocji.

6.    Opanuj różne metody kierowania konfliktami i wybieraj spośród wielu alternatyw.

7.    Inicjuj konflikty, gdy to może podnieść efektywność twojej firmy, ale pod warunkiem, że będziesz skutecznie nad nim panował.

8.    Jeśli jesteś stroną konfliktu, traktuj adwersarza jako partnera a nie jak wroga.

9.    Nie staraj się zniszczyć drugiej strony, lecz daj jej szansę uzyskania czegoś dla siebie.

10.    Konsekwentnie zmierzaj do konstruktywnego rozwiązywania korzystnego dla firmy.

11 .Jasne przedstaw swoje stanowisko i zachęcaj do tego partnerów.

12.    Bądź gotowy do ustępstw i inicjuj gesty zgody.

13.    Nie poddawaj się i z uporem staraj się utrzymać kontakty z drugą stroną.

14.    Poszukując rozwiązania odwołuj się do obiektywnych kryteriów, a gdy to nie pomoże, doprowadź do wyboru arbitra.

15. Zmierzaj do porozumienia, które przyniesie korzyści także drugiej stronie.

Negocjacje - złożony proces poznawczo-emocjonalny uwarunkowany społecznie, psychologicznie i prawnie, w którym efektem końcowym jest nie tylko zawarcie umowy czy kontraktu, ale również zachowanie własnej godności, zaspokojenie ambicji, ujawnienie sympatii i antypatii.

Negocjacje to sekwencja wzajemnych posunięć, przez które stany dążą do osiągnięcia konkretnego rozwiązania częściowego konfliktu interesów. Są procesem komunikowania się stron stosowanym wówczas, gdy strony oczekują iż porozumienie może zapewnić więcej korzyści niż działanie niezależne.

Podstawowym mechanizmem porozumienia jest wymiana ustępstw, wzajemne stawianie sobie warunków, których spełnienie określa dalsze postępowanie stron. Negocjowanie to sprawa ostrożnego i elastycznego rozwiązania kilku dylematów przy wykorzystaniu określonych typów oddziaływań. Celem negocjacji jest osiągnięcie porozumienia nie jako takiego - lecz najlepszego z możliwych.

Rodzaje oddziaływań:

-    osiągnięcie znaczących rezultatów,

-    wywieranie wpływu na układ sił między stronami,

-    wywieranie wpływu na atmosferę,