117167

bezpośrednio z otoczenia, od znajomych, rodziny.

zbieranie informacji handlowych : promocje, reklama, działanie posprzedaźowe, informacja na opakowaniu.

informacje publiczne ukazujące się w prasie, radiu, TV, organizacjach np. organizacjach konsumenckich,

poprzez kontakt konsumenta z produktem poprzez receptory i pamięć oceny alternatywnych rozwiązań - może inaczej niż dotychczas

decyzji zakupu - wybór marki. ceny. sprzedawcy, ilości, formy płatności. Na tym etapie konsument ponosi ryzyko, którego wielkość zależy od rodzaju produktu, stopnia zaangażowania się nabywcy, możliwości finansowych, ocenie tej decyzji - realizacja i płynąca nauka

-    satysfakcja powoduje zjawisko lojalności nabywcy wobec marki i punktu sprzedaży, wzrost popytu na ten towar, reklamę dla producenta i miejsca sprzedaży.

-    dysonans pozakupowy - produkt nie zaspokaja potrzeb konsumenta, który skorzystać może z prawa wymiany, zwrotu, rękojmi, gwarancji produktu; podejmuje działania prywatne mające na celu zniechęcenie innych potencjalnych konsumentów, może też podjąć formalne działania poprzez sądy konsumenckie mające na celu przyznanie odszkodowania, a nawet zawieszenie licencji producenta czy dystrybutora.

V^ływ czynników na proces zakupu -

Mamy do czynienia z 2 sytuacjami zakupu produktu / usługi;

-    bez zaangażowania konsumenta - produkty codziennego użytku w pobliskim pawilonie, szybko zużywające się. zwykle nie występuje dysonans pozakupowy

z dużym zaangażowaniem konsumenta - w przypadku zakupu produktu, usługi, o którym konsument

musi zebrać informacje (mieszkanie), występuje często dysonans pozakupowy

Ze względu na rodzaj produktu związany z czasem i wysiłkiem włożonym w zakup produktu :

rodzaj produktu	czas	okres planowani a zakupu	okres zaspokajania potrzeby	Cena	częstotliwoś ć zakupu	znaczenie
częstego zakupu	niewielki	b. krótki	natychmiastow 1_	mniej istotna	duża	nieistotne
okresowego zakupu	większy	dłuższy	dłuższy	istotna wysoka	mniejsza	b. istotne
epizodyczneg o zakupu	zróżnicowań 1_	dłuższy	dłuższy	zróżnicowań a istotna	mniejsza	zróżnicowań e

Ze względu na typologie decyzji konsumenta.

Rodzaj decyzji	czas poszukiwani a informacji	posiadane doświadczeni e	częstotliwoś ć zakupu	Poziom dostrzeganeg o ryzyka	presja czasu przy podejmowani u decyzji	Rodzaj decyzji
rozważne	duży	niewielkie	niewielka	b. duży	niewielki	rozważne
zrutynizowan e	mniejszy	mniejsze	wyższa			zrutynizowan e
Rodzaj decyzji	czas poszukiwani a informacji	posiadane doświadczeni e	częstotliwoś ćzakupu	Poziom dostrzeganeg o ryzyka	presja czasu przy podejmowani u decyzji	Rodzaj decyzji
rozważne	duży	niewielkie	niewielka	b. duży	niewielki	rozważne

Nanieś na siebie te dwie tabele .

Ze względu na rolę konsumenta na rynku ;